Beste rafaelV, Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met de melding dat de VVV cadeaukaart inderdaad niet te gebruiken is als betaalmiddel op onze website. Uiteraard kun je de kaart in veel andere winkels gebruiken. Onze excuses voor het...
Ik heb nog steeds geen uitleg gekregen waarom ik geen een vvv kaart kan inleveren maar wel een vvv bon.
Een klant heeft een VVV cadeaukaart ontvangen, maar kan deze niet inwisselen omdat het een digitale versie betreft in plaats van de papieren variant. De klant vindt het verwarrend dat er geen duidelijke communicatie is over de acceptatie van verschillende soorten cadeaukaarten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een vvv cadeau kaart die ik cadeau heb gekregen alleen is dit een kaart en niet de papieren versie. Nu kan ik de kaart niet inwisselen omdat het een papieren versie is. Dat vind ik erg vreemd want het is gewoon van vvv en wees dan consequent en zeg of wel vvv of niet.
Als ik mijn kaart alsnog kan inleveren.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste rafaelV, Bedankt voor je melding. Wij hebben je klacht in behandeling genomen en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Groeten, Manon van bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2018 om 11:54 geantwoord
Beste rafaelV,
Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met de melding dat de VVV cadeaukaart inderdaad niet te gebruiken is als betaalmiddel op onze website.
Uiteraard kun je de kaart in veel andere winkels gebruiken.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Manon van bol.com
. . . . . . . . .
Heeft op 01 februari 2018 om 12:31 geantwoord
(10)
Ik heb nog steeds geen uitleg gekregen waarom ik geen een vvv kaart kan inleveren maar wel een vvv bon.
Bericht van
8 jaren geleden - Beste rafaelV, Er is helaas besloten geen cadeaukaarten meer te accepteren van VVV. Met de invoering van de kaarten is dit direct niet meer mogelijk. Omdat er nog wel klanten zijn die misschien een papieren VVV cadeaubon hebben, hebben zij tot 28 februari de tijd om deze bij bol.com in te leveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
