Mijn Klacht:
WAARSCHUWING! Laat je niet zomaar afschepen bij een retour door By Musthaves!!!
Nadat ik mijn kleding retour had gestuurd kreeg ik een mail dat deze binnen was gekomen maar niet werd verwerkt aangezien ik deze niet heb aangemeld en deze te laat bij hun is binnengekomen.
Ik heb een mail gestuurd waarin ik het verzendbewijs heb toegevoegd waaruit bleek dat ik tijdig was met het verzenden. Ik heb gebeld met mijn rechtsbijstand, zij gaven aan dat ik als klant het recht heb om te retourneren binnen 14 dagen of deze retour nu is aangemeld of niet. Daarnaast heb ik gebeld met K. van By Musthaves (ivm privacy geen volledige naam), zij gaf aan dat het, met het toesturen van het verzendbewijs in orde zou komen ondanks dat de retour niet was aangemeld.
Vervolgens kreeg ik een bericht van M. (eigenaresse) dat in de algemene voorwaarden heel duidelijk stond dat ik de retour moest aanmelden en dat ik verplicht was over te gaan tot betaling (incl verzendkosten zodat de kleding (die ondertussen in hun bezit was) weer terug gestuurd kon worden naar mij).
Ik heb telefonisch contact gezocht met M. Zij benoemde alleen maar de algemene voorwaarden, dat ik er 3x op gewezen was, dat ik verplicht was de retour aan te melden. Ze was niet voor rede vatbaar en heb zelf moeten vragen of zij mij alsjeblieft kon laten uitpraten, alles wat zij deed was schermen met onze voorwaarden onze voorwaarden, een gesprek ging ze niet aan.
Vervolgens leek het mij verstandig haar houding en boodschap vast te leggen, zij gaf aan dit niet te willen en heeft de verbinding verbroken en mijn telefoonnummer geblokkeerd. Ze wilde alleen nog per mail communiceren. Dit heb ik ook geprobeerd, echter heeft zij alleen antwoord gegeven op de meest basale vragen die ik gesteld heb, maar meerendeel van mijn vragen werden genegeerd.
Ik heb haar erop gewezen dat ik een afspraak had met mijn rechtsbijstand en dat ik voor die tijd (2 dagen later) graag een antwoord had. Ook hier heeft zijn niet op gereageerd, ook niet toen ik haar diezelfde ochtend nogmaals geattendeerd had op mijn afspraak en het belang van haar antwoord.
Tussen al dit bovenstaande door bleek echter dat mijn partner de retour had aangemeld (hiervan was ik niet op de hoogte), ik heb vervolgens een mail met print van mijn verzonden items verstuurd met de vraag om een reactie, of hiermee de zaak was afgedaan, dan kon ik mijn afspraak met mijn rechtsbijstand afzeggen. Zoals uit de tekst hierboven al bleek, heeft zij ook hierop niet gereageerd.
Uit het gesprek met de jurist bleek uiteindelijk dat ik overtuigend bewijs heb aangeleverd en de zaak hiermee is afgedaan, maar buiten dat werd ik erop gewezen dat in HUN EIGEN regels omtrent retourneren staat dat indien de retour niet is aangemeld, deze binnen 14 dagen retour gestuurd moet zijn en… dit was mijn retour.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze bij By Musthaves hun klantvriendelijkheid bijschaven en het geld niet bij de klant uit de zak willen kloppen met een brutale mond en intimiderende houding. Mensen die hier wel gevoelig voor zijn betalen namelijk voor producten terwijl dit bij wet en volgens hun eigen voorwaarden (in dit geval) niet eens verplicht is!
