Mijn Klacht:

Ik had nog nooit bij by musthaves besteld, maar ik zag twee weken gelden hun site en dacht: wat een leuke kleren voor een leuke prijs. Dus ik heb wat jurkjes (denk 20) besteld. Jurkjes ontvangen, echter kwaliteit is niet best. Dus op één jurkje (als strandjurk) na alles geretourneerd. Maar dan begint de ellende (Na onderzoek vandaag ben ik erachter gekomen dat zodra je iets wilt retourneren de ellende begint) een leuke webshop met onwijs leuke kleding. Ten eerste: als je iets besteld wat retour moet dien je dit via DHL te doen, zodat ze geen ‘extra’ retour kosten (van 4,99) innen boven op de al zelfbetaalde retourkosten.
De artikelen die ik heb besteld, heb ik allemaal gepast in hetzelfde huis/ruimte. Echter kreeg ik een retourbevestiging met als opmerking dat ze 1 artikel niet konden accepteren omdat hier een onaangename geur aan zou zitten. (Vreemd want waarom word de rest dan wel geaccepteerd?!)
Daarbij dien ik eerst 4,99 over te maken zodat ze dat artikel terug konden zenden naar mij en dan zouden ze de rekening aanpassen om óók voor dit artikel te moeten betalen.dit kan en mag toch niet?
Ik heb via klarna besteld, ik heb meteen met hun contact opgenomen. Zij hebben de betaaltermijn met 10 dagen verlengd, maar meer kunnen ze niet doen. Wat kan ik in deze doen? Sta ik in mijn recht?

Overigens heb ik op de website ervaringen.nl een precies dezelfde reactie gelezen (bericht is 4 dagen geleden geplaats). Lijkt er dus op dat de by musthaves op deze manier, bij meerdere klanten, toch wil laten betalen voor artikelen die ze hebben geretourneerd. Ik hoor graag wat ik hiermee kan en moet doen.

Alvast bedankt

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf allen het jurkje wat ik gehouden heb factureert. Dit jurkje kost 33,99. Normaal gesproken 39,99 maar ik had een kortingscode.

Bijde jurkjes zijn nu in de sale voor 14,99. Deze korting is binnen mijn regeerperiode ingegaan. Maar hier heb ik geen probleem van gemaakt (kon ook alles retourneren en dat ene jurkje opnieuw bestelle). Ik wil dus nu 33,99 betalen. Wat dus al bijna die twee jurkjes (jurkje wat ik heb gehouden en het jurkje wat zij mijn ik rekening willen brengen omdat dit onaangenaam ruikt ( samen zijn.