Klacht: Bushalte niet in merking

Sanne Eijsink op 07 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Sanne Eijsink, Wat jammer om te lezen dat de informatie in de app onjuist is. Ik maak er een melding van in ons systeem. Je krijgt hiervan nog een terugkoppeling. Excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 januari 2021

Een reiziger ervaart problemen met de bushalte Maria van Nassaulaan in s'Heerenberg, die volgens de app niet in werking zou zijn. Ondanks de melding in de app rijdt de bus echter nog steeds zijn oude route, waardoor de reiziger onnodig verder moet lopen en afspraken mist. De reiziger vraagt om een aanpassing van de dienstregeling of een update in de app voor meer duidelijkheid.

Mijn Klacht:

In de apps staat dat de bushalte Maria van Nassaulaan in s’Heerenberg niet in werking is en dat ik via de Hangaerts moet. Dus ik loop daar nu elke keer heen omdat volgens de app de dienstregeling is aangepast tot April, terwijl dit feitelijk helemaal niet klopt. De bus rijdt nog zijn oude route anders dan staat aangegeven. Ik loop nu al 2x veel verder dan nodig is om vervolgens de bus te missen omdat deze gewoon volgens de oude route rijdt. Het lijkt me handig dat de dienstregeling wordt aangepast of dat het in de app wordt aangepast want ik mis afspraken hierdoor en wil graag weten waar ik aan toe ben. Ik moet elke keer maar lopen gokken naar welke halte ik moet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de dienstregeling rijdt zoals in de apps van de ns en 9292 wordt aangegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 januari 2021 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sanne Eijsink,

Wat jammer om te lezen dat de informatie in de app onjuist is.
Ik maak er een melding van in ons systeem. Je krijgt hiervan nog een terugkoppeling. Excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Sanne Eijsink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten