Klacht: Bus komt niet opdagen

Emmely wirix op 08 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor de aanvullende informatie. Wij gaan je meldingen kenbaar maken en zorgen dat het besproken wordt met de chauffeurs. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Zoé Medewerker Klantenservice

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 november 2019

Een reiziger uit Rijsbergen heeft geklaagd over de bus van Zundert 115, die niet afsloeg op de rotonde zoals verwacht. De buschauffeur reageerde onbeschoft toen de vriend van de klager vroeg naar de situatie. De klager vindt het onacceptabel dat de bus niet kwam opdagen, vooral omdat mensen belangrijke afspraken hebben.

Mijn Klacht:

De bus van Zundert 115 is bij Rijsbergen recht door over de rotonde gereden hoe wel die bus links moet gaan op de rotonde. Ik zat in Rijsbergen te wachten en ik moest naar een belangrijke afspraak. Mijn vriend zat in die bus en hij appte mij dat hij rechtdoor was gegaan. Toen hij aan de buschauffeur vroeg hoezo hij niet afsloeg reageerde de buschauffer met dat is nu toch al te laat. Ik vind dit erg onbeschoft. Op 9292 staat dat de bus komt en dan komt hij niet. Mensen hebben belangrijke dingen te doen. Ik kam begrijpen dat een bus vervalt of vertraging heeft maar dit vind ik echt niet normaal

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen als de bussen zich gewoon houden aan de route.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Emmely Wirix, Wat ontzettend jammer om te lezen dat lijn 115 een verkeerde route heeft gereden waardoor je de bus hebt gemist. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik nog aanvullende vragen. - Hoe laat wilde je instappen - Bij welke halte - Waar wilde je naar toe reizen Met vriendelijke groet, Remco Medewerker klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Emmely wirix

6 jaren geleden - De tijd dat de bus moest aankomen 19:46 bij de Julianastraat in Rijsbergen. ik wilde van af daar naar Breda gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 november 2019 om 20:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor de aanvullende informatie.

Wij gaan je meldingen kenbaar maken en zorgen dat het besproken wordt met de chauffeurs.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoé
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Emmely wirix
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten