6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

6 jaren geleden - Hoi Fabiënne, Jammer om te lezen dat lijn 401 niet is geweest. Ik begrijp dat je hiervan baalt. Graag horen we van je op welke dag en het tijdstip dat je wilde reizen zodat we kunnen nakijken waarom de bus niet is geweest. Met vriendelijke groet, Jill Medewerker Klantenservice

6 jaren geleden - Hoi Jill, Allereerst, dankjewel voor je begrip. Dit is vandaag, 10 oktober 2019, voorgevallen. De bus 401 zou om 18:31 moeten komen. Na lang wachten, is de bus op komen dagen. Toen de bus aan kwam rijden, stopte hij eerst om de mensen naar buiten te laten en vervolgens gingen de deuren weer dicht. Nu moesten we, ondanks dat de bus voor onze neus stond, nog langer buiten staan. Mijn gedachte hierachter was dat dit de volgende bus was en de buschauffeur geen idee had dat de vorige bus niet is op komen dagen en even een momentje wilde. Toen de deuren opengingen, we gingen zitten en weg reden (met de gedachte dat het de nieuwe bus was) kwamen er nog mensen aanrennen om nog de bus in te komen. Hiervoor stopte de buschauffeur netjes en deed de deur open. Vervolgens zei ze op een nalatige manier: Ach ik ben toch al een half uur te laat. Dus de buschauffeur wist dat ze te laat was, maar ging alsnog op haar gemakje verder, en bij het instappen niet melden waarom het lang duurde of een excuses aanbieden. Hopelijk heb ik je hiermee verder mee kunnen informeren. Als je nog vragen hebt, beantwoord ik die graag.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht