Terug

Klacht: Opzegboete en overstapboete

an- op 20 april 2018 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van den Donker, Allereerst excuus voor de late reactie. Door een technisch probleem was het voor ons niet mogelijk om in te loggen op deze site en uw klacht in behandeling te nemen. Uw opzegging is via chat...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 20 april 2018

Een klant van Budget Energie heeft een klacht ingediend over een onterecht berekende opzegboete en overstapboete na het opzeggen van zijn contract. Ondanks eerdere toezeggingen dat er geen boete zou worden opgelegd, ontving hij een eindnota met een totaalbedrag van 235 euro aan boetes. De klant heeft contact opgenomen met het bedrijf, maar kreeg geen duidelijke uitleg over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwbouwhuis gekocht waardoor ik tijdelijk bij mijn ouders moet wonen. Ben 2,5 jaar klant geweest bij budgetenergie. toen ik heb opgezegd hebben ze telefonisch gezegd dat ik geen opzegboete hoef te betalen omdat ik geen nieuw leveradres heb en toch al bijna 3 jaar trouwe klant ben. Maar nu ik mijn eindnota heb ontvangen is de opzegboete maar ook nog een overstapboete berekend. in totaal wordt 235 ingehouden op mijn afrekening. dit is niet afgesproken. contact hierover gehad maar ze weten nergens niks meer van. het is te belachelijk voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Als dit geld wordt overgemaakt naar mij en ik bij mijn nieuwe huis gewoon weer klant word. maar op deze manier zien jullie mij nooit meer terug. voel me zwaar opgelicht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 08 mei 2018 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van den Donker,

Allereerst excuus voor de late reactie. Door een technisch probleem was het voor ons niet mogelijk om in te loggen op deze site en uw klacht in behandeling te nemen.

Uw opzegging is via chat op 30 januari 2018 aan ons doorgegeven. Hierin is aangegeven dat wij een boete in rekening brengen voor het voortijdig opzeggen van het contract. Op het door u opgegeven telefoonnummer kan ik geen gesprek terugvinden over uw opzegging. Dit geld ook voor het telefoonnummer dat wij in onze klantgegevens hebben staan.

Omdat we u toch tegemoet willen komen heb ik de terugvordering van de eerder vergoede opzegboete laten crediteren. Het bedrag van € 135,- betalen wij binnen 2 weken uit op het bij ons bekende rekeningnummer.
De boete van € 100,- voor het vroegtijdig opzeggen van het contract blijft wel gehandhaafd.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïncasseerd.

Met vriendelijke groet,
V. Visser
Klachten Coördinator Budget Energie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het