Mijn Klacht:
In de Mediamarkt een cadeaubon van €75 euro gehad als ik mijn energie contract over wilde zetten naar Budget Energie.
Ik heb het er zelfs met de verkoper over gehad dat ik al eens ben opgelicht door Engie door een verkeerde voorstelling en het rekenen met verkeerde waardes.
De verkoper zei dat dit bij Budget Energie echt niet zou gebeuren. Ik zou minder gaan betalen als ik nu bij Fenor betaal en ook nog een Mediamarkt cadeaukaart zou krijgen.
Ik zei dat ik net over was naar Fenor en dat het niet nodig was om over te gaan. De verkoper vertelde dat de afkoopboete zo en zo betaald zou worden, het per maand goedkoper zou worden en in zo en zo de cadeaukaart zou mogen houden en gelijk kon uitgeven.
Het was niet mogelijk om de exacte gegevens te laten zien maar hij kon op een vergelijkings site laten zien dat Budget Energie goedkoper was dan Fenor. Ik zou graag even kunnen rekenen met het leveringstarief maar dit was niet mogelijk.
Ik heb toch maar getekend omdat ze er zeker van waren dat ik minder ging betalen per maand en ook zo en zo dan de cadeaukaart zou krijgen.
We hebben hierna een iets betere telefoon uitgezocht omdat we die €75 euro cadeau kregen van de Mediamarkt.
Ik kreeg later per mail de tarieven en leveringsovereenkomst ze zien die toen in de winkel niet aan ons getoont konden worden.
Er klopte niets van alles. We zouden per jaar € 69,93 meer gaan betalen, dus in de drie jaar van het contract € 209,79.
Ik heb gelijk het contract laten ontbinden en dit zou geen probleem zijn. Ik krijg nu alleen een mail dat ik de € 75 euro van het cadeau ook terug moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de € 75 euro die ik al aan mijn telefoon heb uitgegeven houden en hoop dat ze bij andere klanten de juiste gegevens kunnen laten zien zodat je weet waar je aan toe bent en dit niet later in een mail te zien krijgt.
Ook zou ik willen dat de klant bij het afsluiten eerst een contract op papier en de overeenkomst kan zien zodat weet waar je aan vast zit en waar je in kan lezen dat de Cadeau kaart niet een cadeau is maar de zo en zo het bedrag is wat je normaal gesproken altijd aan het eind van het contract zou krijgen en terug moet betalen bij het eerder stoppen of overgaan naar een andere leverancier.
(10)
