Mijn Klacht:
Mijn overstap is door Budget Energie niet goed geregeld en veel te laat gerealiseerd.
Budget Energie heeft veel te laat mijn overstap gerealiseerd, niet op tijd mijn opzegging gerealiseerd met mijn vorige leverancier. De late realisatie van levering heeft mij nu een kostenpost opgeleverd van 260 euro. De vorige energieleverancier heeft mij dit in rekening gebracht als eindafrekening voor de periode dat ik zonder contract zat, omdat Budget Energie niet heeft gezorgd voor een goede overstap.
Ik heb eind december 2017 via de site sloopdecrisis, mij aangemeld voor het energie aanbod van Budgetenergie.
Ik heb altijd een jaarcontract, het is nog nooit fout gegaan (tot nu), eigenlijk altijd gewoon goed.
Begin dit jaar ( 18-1-2018) heb ik gebeld met Engie, met de vraag of zij inmiddels door Budget Energie waren geïnformeerd. Van Engie moest ik horen dat zij nog niet waren geïnformeerd door Budget Energie. Mijn contract met Engie liep tot 15 januari 2018, maar op 18-1-2018 zij hadden nog steeds geen opzegging ontvangen van Budget Energie. In december 2017 heb ik mij al aangemeld bij Budget Energie.
Van Budget Energie kreeg ik te horen dat zij inderdaad erg laat waren met informeren, maar dat ze ermee bezig waren! Inmiddels was wel mijn contract met Engie afgelopen. Toen had ik nog geen idee, dat dit mij dus 260 euro zou gaan kosten..
Pas begin februari kreeg ik bericht van de overname en levering door Budget Energie. Veel te laat dus.
Het lijkt mij meer dan redelijk dat Budget Energie de extra kosten van 175 euro betaald (mijn termijn bedrag van 93 betaal ik uiteraard zelf) . Kosten die zijn ontstaan door de late levering.
Dat wat op jullie site staat: ‘Een aansluiting of overstap is snel geregeld. Wij regelen de opzegging met je vorige leverancier en zorgen dat alles goed verloopt.’ Is niet wat hier is gebeurt.
Gewenste Oplossing:
Budget betaald de 175 euro die zijn ontstaan door hun late levering.
