Geboden Oplossing:

Beste meneer De Vries,

Ik heb het verloop van de overstap en het opmaken van de eindnota nagekeken, en wil graag hieronder op een rijtje zetten hoe dit is gelopen.

Op 15 september 2017 bent u overgestapt naar een andere leverancier. Op 16 september hebben wij hiervoor de meterstanden ontvangen. Wanneer u eindstanden doorgeeft moet een leverancier 3 weken wachten met het opmaken van een eindnota. Dit is omdat tijdens deze periode uw huidige leverancier, de netbeheerder, of uzelf deze meterstanden nog kunt wijzigen. De periode van 3 weken verliep op 7 oktober 2017.

Vervolgens hebben wij binnen een week, namelijk op 13 oktober 2017 uw eindnota opgemaakt. Het door u terug te ontvangen bedrag is binnen 2 weken, op 23 oktober 2017 aan u overgemaakt op het bij ons bekende rekeningnummer.

Wettelijk gezien heeft een leverancier 6 weken de tijd om uw eindnota op te maken, mede door de eerder genoemde correctieperiode van 3 weken. Door de eindnota op 13 oktober 2017 op te maken zijn wij ruim binnen de 6 weken gebleven, en komen we zelfs op de door u gewenste 4 weken.

We begrijpen dat u de zaken graag zo snel mogelijk afgehandeld wil zien, echter zijn dit wel de afspraken zoals die binnen de gehele energiemarkt zijn vastgelegd.

Het vooruit betalen van een maandbedrag gebeurt niet bij alle leveranciers, maar is wel gebruikelijk in de energiemarkt. Het is immers een voorschot op uw verbruik.

Wij vinden het jammer om te zien dat u niet tevreden bent over het betalen van uw voorschotten en de afhandeling van uw eindnota. We hopen dat uw nieuwe leverancier beter aansluit bij uw behoeften en verwachtingen.

Met vriendelijke groet ,
Budget Energie Webcare