Klacht over Budget Internet: Verlengingsaanbod…

Mijn Klacht:

Ik kreeg een verlengingingsaanbod met extra korting als ik mijn internetabonnement zou verlengen met een jaar. Dat heb ik gedaan. Maar wat nergens staat, is dat je dan je combinatiekorting verliest. Terwijl combinatiekorting toch duidelijk extra korting is omdat ik ook energie en 2 mobiele aansluitingen heb van Budget. Dat is geen korting maar een beloning.

1) Ik heb gebeld en toen kreeg ik als reactie: u krijgt geen korting op korting. Ik begrijp dat standpunt niet, want ten eerste: ik heb niet om het aanbod gevraagd, dat kwam van Budget, ten tweede: de combinatiekorting krijg ik als beloning omdat ik ook energie heb en 2 mobiele aansluitingen.

2) Ik heb vervolgens een klacht ingediend via het klachtenformulier, maar daarop krijg ik geen enkele reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik krijg 6,- korting vanwege de verlenging, maar ik verlies 5,- combinatiekorting. Ik ga er dus 1,- op vooruit, maar daardoor zit ik wel weer een jaar vast aan een contract. Ik ben dus tevreden als mijn verlenging ongedaan wordt gemaakt. Dit heb ik ook gevraagd in mijn klacht. En voor toekomstige klanten: geef van tevoren aan dat dit zo wordt gedaan, want dit is misleiding. (hoewel dan niemand meer zal verlengen).

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 31 december 2020 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Koenders,

Jammer om te lezen dat de communicatie moeizaam verloopt. Wij zien overigens geen klachtformulier terug in onze systemen, dat is dan ook direct de reden waarom u hierop geen reactie heeft ontvangen.

Het klopt dat er in principe geen korting op korting wordt verrekend. Wij zijn het met u eens dat het in uw geval het voordeel minimaal maakt aangezien u alleen internet afneemt. Wanneer u ook telefonie en televisie afneemt, was de korting van de verlenging groter en dus wel aanwezig geweest. Daarbij zet u met uw verlenging uw prijzen opnieuw vast, waarbij u met een variabele levering te maken kan krijgen met een prijsverandering. In veel gevallen is een verlenging dus zeker interessant.

Zoals gezegd begrijpen wij in uw geval uw teleurstelling, en lossen dit graag naar uw tevredenheid op. Wij nemen aanstaande maandag telefonisch contact met u op om dit te bespreken. Voor nu een hele fijne jaarwisseling gewenst.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Bericht van Budget Internet

5 jaren geleden - Beste meneer Koenders, Zoals zojuist telefonisch met u besproken, blijft de combikorting actief tijdens de actie maanden van uw verlenging. Beide kortingen worden dus verrekend op uw termijnbedrag. Afzien van uw verlenging is ook mogelijk maar wij zijn blij dat u met beide kortingen akkoord gaat. Zoals aangegeven is de korting hoger wanneer u internet en televisie afneemt. U ontvangt voor beide producten een korting. Doordat u alleen internet afneemt begrijpen wij heel erg goed dat de korting tegenvalt. Wij gaan er serieus naar kijken of dit voor de situatie waarin u enkel internet afneemt op een andere manier kan worden verwerkt. Voor een direct oplossing verrekenen wij beide kortingen voor u. Onze excuses voor de verwarring en het ongemak. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.

Reactie van de melder van de klacht -RJPK-

5 jaren geleden - Als afzien van de verlenging ook mogelijk is, dan zie ik daar liever vanaf. Ik begreep niet goed dat dat ook een optie was, omdat u die niet noemde. U mag dan alle kortingen laten vervallen en de verlenging terugdraaien. Dat heeft mijn voorkeur.

-RJPK-

Heeft op 07 januari 2021 om 11:25 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Budget Thuis heeft me netjes teruggebeld vandaag

Alle klachten die gemeld zijn door -RJPK-

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Verlengingsaanbod misleidend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1