Mijn Klacht:

Probleem 1:

Leveringsadres 1,

63113959457 (oud)

Abonnement Allesin1 07-12-2016 t/m 07-12-2019 (oud, al lang gestopt)

Mijn vraag:
Waarom staat dit nog in mijn budget en waarom kan dit niet verwijderd worden?

Probleem 2:

Leveringsadres 2

70000036588

Allesin1 startdatum, 04-02-2021 einddatum 08-12-2020

(oud en wel apart dat de einddatum voor de startdatum ligt vinden jullie ook niet?)

Mijn vraag:

Waarom staat dit nog in mijn Budget en kan dit niet verwijderd worden?

Probleem 3:

Online TV aanvraag verliep niet goed.
Na 1 maand contact opgenomen met de klantenservice die mij vermelde dat de aanvraag niet goed was doorgekomen. Na 1 week gewacht te hebben opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en via uw collega een abonnementsnummer en pincode ontvangen.

Ik ontvang nu al 2 maanden gratis TV. (voor mij geen probleem, zult u vast wel begrijpen)

Abonnementsnummer
20000008663337

Mijn vraag:
Waarom zie ik niet in mijn Budget dat ik een TV abonnement heb?
Inmiddels heeft uw collega opnieuw TV aangevraagd en krijg ik wederom een decoder toegezonden.
Zoals u wellicht zult begrijpen mag u deze bestelling annuleren en zal ik deze decoder terugzenden.
Ik heb nu gratis TV en hoe jullie dat in het systeem regelen is niet mijn probleem.
Jullie moeten niet van jullie probleem mijn probleem maken.

Probleem 4:

Telefonie al ruim 3 weken in status aanvraag.
Krijg geen bevestiging van de aanvraag.

Klantenservice gebeld en krijg steeds het antwoord dat het in behandeling is.
Maar het belletje rinkelt nog niet.

Mijn vraag:
Waarom gaat dit allemaal zo moeilijk bij jullie?
Is het niet beter dat ik op zoek ga naar een andere provider? Lijkt er wel op he?

Gewenste Oplossing:

Dat mijn diensten werken en ook zichtbaar zijn in mijn account.
Tevens zou ik graag mijn oude abbonnementen en leveringsadressen uit mijnbudgetthuis account verwijderd willen zien.

Als deze problemen zich blijven voordoen, dan stap ik per eerstvolgende mogelijkheid direct over naar een andere provider.

Ik vind het een zooitje ongeregeld bij jullie!

Beoordeling 9/10 (10)

Hallo,

Bedankt voor jullie bericht naar aanleiding van mijn klacht/vragen.
Ik blijf het allemaal nogal vreemd vinden maar ik zal antwoord geven op de vraag van mijn TV probleem.

Volgens mij inmiddels al 3 maanden geleden had ik online mijn TV aanvraag gedaan, waarop ik een mail kreeg dat mijn decoder binnen 2-3 werkdagen naar mij toegezonden zou worden en dat ik binnen 5-7 werkdagen ongeveer mijn Abonnementsnummer en Pincode zou ontvangen.

De TV-decoder kwam kwam maar niet en het abonnementsnummer met de pincode ook niet.
Ik had toen na 10 dagen de klantenservice gebeld en deze wist mij te vertellen dat de aanvraag niet helemaal goed was geregistreerd in jullie systeem. Dit zou handmatig alsnog gebeuren en ik zou alsnog een decoder ontvangen en binnen 7 werkdagen zou ik alsnog de code en het abonnementsnummer ontvangen.
De decoder kwam deze keer wel maar helaas hoorde ik daarna niets, waarop ik een week later via de chat mijn probleem aangaf.
Toen heeft een medewerker mij het abonnementsnummer aan mij gegeven samen met de pincode.

Het klopt dus dat ik al ruim ruim 2 maanden GRATIS TV heb. (Mij hoor je niet klagen)
Hoewel ik de pincode en het abonnementsnummer nooit per email of post had ontvangen, kon ik deze gelukkig gisteren wel alsnog terugvinden in de chatgeschiedenis.

Deze gegevens zijn mij mij dus al bekend, maar nu ik ook problemen ervaar met de aanvraag van Vast Bellen, komt het verhaal van mijn TV aanvraag weer naar boven.

Nu heb ik gisteren een medewerker gesproken via de klantenservice en deze heeft wederom een nieuwe TV aanvraag gedaan waarbij wordt aangegeven dat er opnieuw een doecder naar mij word toegezonden.
Gaat lekker zo he? Ik gaf toen het probleem ook aan en legde uit dat ik al TV heb met een abonnementsnummer, maar die boodschap werd blijkbaar niet begrepen.

Als ik dit alles dan combineer met mijn oude gegevens die nog in mijn account staan en dat ik bij het inloggen steeds mijn leveringsadres en vervolgens mijn abonnement moet selecteren omdat er 2 leveringsadressen en 3 oude verlopen abonnementen bekend zijn, dan is het naar mijn mening toch geen rare gedachte dat ik daarom een klacht heb ingediend en ik het allemaal maar een zooitje ongeregeld vind....Niet waar?