Klacht over Budget Internet: Overstapservice

Mijn Klacht:

Wat een waardeloos bedrijf, overgestapt van Odido naar Budget alles in 1 MET overstapservice. Echter word ik de dag voor de monteur kwam al afgesloten van tv en internet. Hierdoor heb ik 2 dagen verlof moeten nemen aangezien ik vanuit huis werk hier internet voor MOET hebben en ik totaal niet had verwacht dat ik zonder internet zou komen te zitten. Na bellen word ik van het kastje naar de muur gestuurd, en zit vervolgens 2 dagen zonder internet en tv. En ik moest het zelf maar uitzoeken. Ik heb een klacht ingediend.. 3 weken duurde het voordat ik reactie kreeg, met als reactie ‘ga maar naar Odido’. IK HEB TOCH DE OVERSTAPSERVICE VIA JULLIE??? En nog het mooiste van alles, die reactie op mijn klacht werd gemaild met een noreplay e-mailadres waardoor je dus ook gewoon niet meer kan reageren op hun reactie. Echt wat een waardeloos bedrijf is dit, ik heb er echt geen goed woord meer voor over. En dan nog niet te spreken over de slechte internet die 100x per dag uitvalt.

Gewenste Oplossing:

Zie bovenstaande

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 15 november 2023 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Josefien,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de overstap niet soepel is verlopen!

Het klopt dat u de overstapservice heeft aangevraagd bij uw nieuwe contract van Budget Alles-in-1. Zowel uw startdatum als de afgesproken dag van overstap was 25 oktober. Op het moment van de aanmelding (in uw geval op 24 september) hebben wij aan de vorige provider hebben doorgegeven dat we van plan waren op 25 oktober te beginnen met leveren. Dat betekent niet dat u per die datum afgesloten wordt van uw oude diensten: uw vorige provider stop met leveren als wij bevestigen dat u online bent op ons netwerk. Wij hebben deze bevestiging ook op 25 oktober verstuurd nadat onze monteur was langs geweest en de installatie had voltooid.

Als uw vorige provider provider vóór 25 oktober de levering heeft gestaakt, dan is dit buiten de overstapservice van Budget Alles-in-1 om gebeurd. Dat is uiteraard niet fijn! Het beëindigen van de levering van andere providers is jammer genoeg buiten onze controle.

Wegvallend internet hoort zeker niet, en daar helpen we u graag mee! U kunt telefonisch contact opnemen via 020-2055555, optie 3, voor een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Budget Alls-in-1, van Budget Thuis.

Josefienn

Heeft op 15 november 2023 om 14:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dan stelt die overstapservice toch helemaal niks voor?? Ik ben echt oprecht van mening dat als je een overstapservice aanbied dat dan ook echt zo zorgeloos is zoals jullie beweren. En gaat het niet goed dat jullie daar verantwoordelijk voor zijn en de gene zijn die het op horen te lossen. Maar jullie tonen 0,00 empathie. Niet via de telefoon toen ik belde, niet via de chat toen ik vroeg hoelang het duurt voor ik überhaupt reactie krijg op een klacht, niet in de reactie mail die ik kreeg mbt tot mijn klacht en ook nu niet. Het feit dat jullie reactie op een klacht met een noreplay e-mailadres is ook echt te gek voor woorden. En wat ik echt nog het ergste vind van alles op dit moment is dat 3 weken heb moeten wachten op een reactie waar ik niet op terug man reageren maar zit ik mijn klacht op een website als deze reageren jullie binnen 24 uur. Ze zeggen wel eens goedkoop is duur koop en dat heb ik tot nu toe ook echt zo ervaren. Een klantenservice van niks. Ik werk zelf ook voor een klantenservice van een groot bedrijf, als ik klanten zou behandelen zoals dat jullie dat doen had ik per direct ontslag gekregen.

Klacht: Overstapservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1