Mijn Klacht:
Ten eerste zijn jullie telefonisch niet of nauwelijks te bereiken. Gisteren telefonisch contact proberen te krijgen, na 2 pogingen en een klein uur verder geen derde poging meer gewaagd en probeer nu via deze (onpersoonlijke) manier duidelijkheid te krijgen. Ik heb op 29-122023 de eindafrekening gekregen, daaruit blijkt dat ik€318,50 moet bij betalen, en is inmiddels ook afgeschreven. Het is mij totaal onduidelijk waar dit bedrag op gebaseerd is. Ik heb in december 2022 contact op genomen met de mededeling dat ik mijn contract voor 1 jaar wilde verlengen, omdat ik toen om persoonlijke redenen niet in staat was om over te stappen, want de onvrede is/was echt enorm. Zoals ik eerder aan heb gegeven heb ik gisteren gebeld, na heel lang wachten kreeg ik iemand te spreken, en na een kwartier in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding zonder iets te horen gewoon verbroken. Ik heb toen wederom gebeld en tot mijn grote frustratie gebeurde het wederom. Ik ben dan ook niet echt blij, en verwacht dan nu ook een duidelijk antwoord op mijn klacht.
Groeten K.M. Pannekoek
Klantnt. 700220387
tel. nr.
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag word terug geboekt en dat er duidelijk word gemaakt waarom.
(10)
