Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Sinds 6 november heb ik bij u een abonnement voor alles in één (televisie, internet en bellen)
Bij het aanmelden hebben we duidelijk aangegeven dat we graag via kabel aangesloten wilde worden. Na wat problemen met de verbinding, heb ik weer naar u toe gebeld.
Na telefonische contact met Robbin werd er aangeraden om glasvezel te nemen. Er werden een aantal termen genoemd waar ik niet wijs uit werd, Daarom heeft mijn zoon later nog een keer gebeld.
Hem werd uitgelegd dat er 8 mb over de kabel heen kan komen en dat de tv minimaal 6 nodig heeft. Toen heeft mijn zoon besloten om nog even een keer te overleggen met mij, dit heeft hij gedaan en we hebben besloten nog even aan te kijken hoe het met de tv gaat.
op dit moment gaat het goed. en wil ik geen glasvezel.
Ik zou graag zien dat het maandbedrag van € 35,00 mijn maandelijks bedrag is en ik daar tv, internet en bellen voor heb/krijg zoals afgesproken is.
Toch kreeg ik geheel onverwachts op 28-11-2020 een pakket glasvezel, die ik overigens in het trappenhuis is neergezet, zonder mij dit te overhandigen, daar waar dus niet om was gevraagd.
Natuurlijk heb ik wederom gebeld. Er werd toen gezegd dat er intern iets fout was gegaan, maar dat ze het niet meer op konden lossen en ik daarom extern maar een brief of mail moest doen en het pakket maar weer terug moest sturen.
Ik heb het glasvezelpakket dinsdag 01-12-2020 teruggestuurd. Hiervoor heb ik € 7,25 aan portokosten betaald, wat ik graag terug gestort wil zien.
Deze brief heb ik ook via de post naar u gestuurd waarin ik een kopie van de retourbon bij in heb gedaan.
Ik hoor graag van u,
Met vriendelijke groet,
Gré Hoftijzer.
telefoonnr: 0314 – 785461
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer dit bovenstaande verhaal opgelost is. en het geld van de portokosten terug betaald is.
