Klacht: komen afspraken niet na

[email protected] op 17 januari 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Lingen, het klopt inderdaad dat wij verschillende producten aanbieden, met verschillende klantenservice. Hierbij is Budget Mobiel inderdaad niet telefonisch bereikbaar. Wel kan u via de website uw telefoonnummer achterlaten, zodat u door ons wordt gebeld indien u...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 januari 2021

Een klant van Budget Internet ervaart problemen met het nakomen van afspraken voor gas, licht en internetdiensten. De klant ontving onverwachte kosten en heeft te maken met een slechte netwerkverbinding, waarbij communicatie alleen via e-mail mogelijk is. Daarnaast zijn afspraken voor installatie herhaaldelijk afgezegd, en de klant kan geen ondersteuning krijgen buiten kantooruren.

Mijn Klacht:

de afspraak die er gemaakt waren voor gas en licht kwamen ze niet na afspraak was 125 euro kreeg een mail van 173 euro dit wisten we niet
de afspraak die er gemaakt waren voor butched mobiel de netwerk verbinding is zeer slecht je kan niemand er over bellen alles moet via de mail waardeloos en de afspraak die er gemaakt is voor butched alles in een komen ze ook niet na de afspraak die er gemaakt zou worden door een installateur langs re sturen komen ze niet na corona zeggen ze dat was ook al toen ik alles afsloot probeer een afspraak te maken voor instalateur dat lukt ook niet word elke keer afgezegd wil er zo snel mogelijk van af kan niet eens bellen in de avond uren als er wat is want dat kan alleen tot 17.00uur instaleren van het pakket kan alleen overdag niet s avonds ze zouden een bandje afluisteren voor de gemaakte afspraken die er gemaakt zijn dat kan niet omdat degene die de afspraken gemaakt heeft ontslagen is zou er over gebeld worden nog steeds niet gebeurd dus wil er zo snel mogelijk vanaf

Gewenste Oplossing:

ben tevreden als ik alles zo snel mogelijk kan canselen hebben mooie verkoop praatjes maar komen niks na een grote ramp

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Butched mobiel moet een telefoon nr bekend maken als er problemen zijn dat je kan bellen en niet alles per mail en de gemaakte afspraken moeten nagekomen worden en butched alles in een moet de installatieniet alleen overdag installeren maar ook s avonds

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 19 januari 2021 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Lingen,

het klopt inderdaad dat wij verschillende producten aanbieden, met verschillende klantenservice. Hierbij is Budget Mobiel inderdaad niet telefonisch bereikbaar. Wel kan u via de website uw telefoonnummer achterlaten, zodat u door ons wordt gebeld indien u dit wenst. Voor overige vragen kan u naast contact per e-mail ook direct live met ons chatten via onze website. Wij staan u hierbij dus direct te woord.

Wat betreft uw termijnbedrag bij energie, dit heeft te maken met de verbruiksverwachting op uw adres. Wellicht is deze schattig onnodig hoog en dan kan u het termijnbedrag natuurlijk verlagen. Mocht u dit met ons willen doornemen verzoek ik u contact op te nemen met de klantenservice van Budget Energie via 020 20 55 555.

Gisteren is onze monteur bij u geweest voor de activatie van onze diensten. Wij zien in de terugkoppeling van onze monteur dat dit zonder problemen is opgeleverd en u dus volledig gebruik maakt van onze diensten. Mocht dit niet het geval zijn, of u heeft andere vragen, horen wij dit natuurlijk graag. Overigens zijn wij zeker na vijf uur te bereiken. Onze klantenservice is tot half acht telefonisch bereikbaar via 088 730 73 77.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie