Klacht over Budget Internet: Klacht

Mijn Klacht:

N.a.v. de klacht van 23022024 met referentienummer: 1141286 het volgende:
Bericht van 24 februari 2024
‘Bedankt voor uw bericht.
Uw betaling is in goede orde ontvangen. De incassokosten zijn inmiddels ongedaan gemaakt: u hoeft deze niet meer te betalen. De uitbetaling van uw surplus ontvangt u zo snel mogelijk.

Met vriendelijke groet,
Budget Alles-in-1’

Het is mogelijk dat ik de surplus betaling over het hoofd heb gezien, maar zover ik kan nagaan, geen surplus betaling ontvangen.
Het is inmiddels 13 juni. We zijn 24012024 overgestapt en hebben dan nog 7 dagen tegoed.
Graag datum wanneer de uitbetaling van de surplus is gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Graag antwoord op de vraag en alsnog opvolgen indien dit niet is gebeurd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Budget Internet

1 jaar geleden - Goedemorgen, Bedankt voor het melden van uw klacht. In uw klacht heeft u aangegeven dat u geen surplus betaling heeft ontvangen. Wij zien dat de surplus betaling verrekend is, omdat er nog openstaande posten waren. Het klopt daarom dat u geen surplus betaling heeft gezien. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groet, Gokce Budget Alles-in-1, van Budget Thuis

Reactie van de melder van de klacht Waakzaam

1 jaar geleden - Beste Budget, welke openstaande posten. Ik heb een mail van u destijds ontvangen dat er geen openstaande posten waren.

Bericht van Budget Internet

1 jaar geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie. Wij zien dat er nog een factuur van januari open stond. Deze is verrekend met de eindnota. Daarnaast heeft u het resterende bedrag nog betaald destijds. Vandaar dat er geen surplus was en deze niet wordt uitbetaald. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groet, Gokce Budget Alles-in-1, van Budget Thuis

Reactie van de melder van de klacht Waakzaam

1 jaar geleden - Dit bericht is van 24 februari 2024 Beste mevrouw Bedankt voor uw bericht. Uw betaling is in goede orde ontvangen. De incassokosten zijn inmiddels ongedaan gemaakt: u hoeft deze niet meer te betalen. De uitbetaling van uw surplus ontvangt u zo snel mogelijk. Met vriendelijke groet, Budget Alles-in-1 ----------------------------------- Surplus nooit uitgekeerd. Er stond geen factuur van januari open!

Reactie van de melder van de klacht Waakzaam

1 jaar geleden - En stop met bellen. Ik zit op mijn werk en heb geen tijd om de telefoon te beantwoorden.

Bericht van Budget Internet

1 jaar geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie. In de e-mail hierboven is er vermeld dat uw betaling in goede orde is ontvangen. Hierbij zijn ook de incassokosten ongedaan gemaakt. Dit was het resterende bedrag van de maandfactuur van januari, na de verrekening. In de eindnota staat vermeld dat er verrekend wordt met eventueel openstaand saldo. Graag zou ik dit telefonisch met u bespreken om de situatie zo duidelijk mogelijk uit te leggen. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groet, Gokce Budget Alles-in-1, van Budget Thuis

Budget Internet

Heeft op 16 juli 2024 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

U heeft bij ons op 13/06/2024 een klacht ingediend. Ondanks verschillende pogingen heb ik geen contact met u kunnen krijgen om de klacht telefonisch af te handelen. U heeft ook aangegeven dat u geen telefonisch contact wenst.

Wij hebben uw klacht, wegens het uitblijven van reactie helaas gesloten. In dit geval is het niet mogelijk om de klacht af te handelen. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,

Gokce
Budget Alles-in-1, van Budget Thuis

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Waakzaam

Heeft op 17 juli 2024 om 09:55 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik wordt gebeld onder werktijd en kan dus niet opnemen. Al diverse malen bij Budget aangegeven. Stuur een mail met uitleg of bel in de avonduren. Een mail is beter zodat ik het op schrift heb. De klacht wordt weer opnieuw geopend.

Reactie van de melder van de klacht Waakzaam

1 jaar geleden - Altijd problemen met (terug)betalingen, bevestiging bestelling, etc. Jammer. Terugbetaling die ik nig tegoed heb, nooit ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door Waakzaam

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1