Mijn Klacht:
Verhuizing online via Budget geregeld. Ik had op het nieuwe adres alleen de optie voor glasvezel. Een dag te vroeg werd alles op het oude adres al afgesloten. Op de verhuisdag bleek dat ik ‘hulp op afstand’ aangeboden had gekregen. Mijn bedoeling was dat er gewoon een monteur langs zou komen. De hulp op afstand werkte – zoals verwacht – niet.
Dus afspraak gemaakt om een monteur langs te laten komen. 10 dagen na de verhuisdag kon dat.
Wat bleek… de monteur stond op het oude adres, ruim 100 km verderop!!
Direct via de chat een medewerker van Budget aangesproken, die verzekerde me dat ik vandaag nog gebeld word om heel snel een afspraak in te plannen voor de montage op het juiste adres. Zoals verwacht ben ik nog niet gebeld en zit ik nu 14 dagen zonder tv en internet. Ik heb verlof op moeten nemen omdat ik thuis werk (dus internet nodig) en op mijn oude adres kan ik inmiddels niet meer terecht.
Gewenste Oplossing:
Direct een monteur langssturen.
