Geen signaal

Question

Al 5 dagen heeft mijn moeder geen signaal, en dus geen tv, internet en telefoon.
Ze heeft gebeld en binnen 48u zou het opgelost zijn.
Zelf heb ik ook nog een keer gebeld en toen werd er gezegd, dat het bij KPN lag. We zouden teruggebeld worden, maar tot op heden niets.
Ze zit nu al dagen zonder iets, en dat in deze tijd, helemaal alleen!
Een aantal weken geleden, viel het signaal ook al weg en toen hebben ze een nieuw modem opgestuurd. Deze deed niets dus heb ik de oude weer teruggezet en die werkte ineens weer.
Nu doen beide modems niets en niemand die kennelijk helpt!!!
Hopelijk kunnen jullie iets regelen?

Budget Internet · Accepted Answer

Beste mevrouw Van der Akker, 

Ontzettend vervelend om te horen dat uw moeder enige tijd zonder diensten heeft gezeten. Zeker in deze tijd begrijpen wij goed dat dit zeer belangrijk is. Helaas blijft het nooit te garanderen dat u niet een keer te maken kan krijgen met een storing, hoe vervelend dit ook is. 

Wij hebben op 30 december telefonisch de melding ontvangen dat er problemen met onze diensten zijn. Nadat KPN de lijn heeft onderzocht, is duidelijk geworden dat hier geen problemen te vinden zijn. In de ochtend van 2 januari 2021 bespreken wij dit telefonisch. Hier is dus geen periode van vijf dagen overheen gegaan. 

Aangezien uw modem al is vervangen, en de verbinding volledig foutloos meet, adviseren wij u de DSL kabel te vervangen. U belt kort hierna terug en u geeft aan het probleem in uw aansluiting zit. U merkt op dat hier sprake is van losse kabels. Hierbij hebben wij telefonisch de mogelijkheid besproken tot het sturen van een monteur om uw aansluitpunt te vervangen. Te zien is dat u momenteel weer gebruik maakt van onze diensten, en vervanging lijkt dus niet noodzakelijk. Waarschijnlijk is dit wel verstandig om een dergelijke situatie nogmaals te voorkomen. U heeft aangegeven hierover na te denken. Mocht u hiervan gebruik willen maken horen wij dit natuurlijk graag. 

Met vriendelijke groet, 

Budget Alles in 1.

Klacht: Geen signaal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Internet

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen signaal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1