Geen internet/tv/ telefoon

Question

Op 27 november 2020 de overstap van KPN naar Budget alles in 1 ,en nu een week later nog steeds helemaal niks, bijna dagelijks contact opgenomen,ja hoor ze zijn er mee bezig ,ik weet niet wie,maar budget zeker niet, geld van mijn rekening afschrijven dat werkt wel ,nu wil ik alles opzeggen maar volgens een van die telefonisten gaat dat niet. Budget houdt zich niet aan het contract ,dus mag ik wegens contractbreuk van Budget toch wel opzeggen of ben ik nou gek

Budget Internet · Accepted Answer

Beste meneer Tutelaers, 

U heeft eenzijdig besloten dat er sprake is van contractbreuk vanuit Budget Alles in 1. Ongeacht dat u ons een redelijke termijn dient te geven om eventuele problemen te verhelpen, is dit niet per definitie een eenzijdige beslissing. U kan zich voorstellen dat wij ook niet eenzijdig kunnen besluiten contracten van onze klanten te beëindigen zonder hier een redelijke termijn aan te verbinden. 

Het is volledig begrijpelijk, zeker in deze tijd, dat iedere dag zonder actieve diensten er een te veel is. Uiteindelijk is er een probleem verholpen in het fysieke netwerk door KPN netwerk. Het klopt inderdaad dat de beheerder van het netwerk dergelijke problemen verhelpt. Dit is niet altijd mogelijk op de door u gewenste termijn.  

Wij hebben vandaag ook per e-mail gereageerd op uw klacht. Wij hebben besloten de kosten voor vroegtijdig opzeggen van uw overeenkomst te laten vervallen uit coulance. Natuurlijk hebben wij begrip voor de ontstane vervelende situatie. 

Ondanks dat het probleem in het netwerk niet sneller kon worden verholpen, balen wij van de ontstane situatie. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben horen wij dit graag via onze klantenservice. 

Met vriendelijke groet, 

Budget Alles in 1.

Klacht: Geen internet/tv/ telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Internet

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen internet/tv/ telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1