Mijn Klacht:
Geachte Budget,
Ik ben recent weer terug als afnemer van budget thuis.
Nu had ik eerst voor een installatiemonteur gekozen uiteindelijk is dit omgezet naar telefonische hulp op afstand. Omdat de link in die email het niet deed. Meerdere keren gemaild kreeg geen reactie. Toen contact via de chat en is de telefonische afspraak eruit gekomen omdat dit het snelst was. Toen kwamen jullie erachter dat werkelijk de glasvezel verbinding niet werkte dus het pakket niet geïnstalleerd kon worden. Uiteindelijk kan er pas eind oktober iemand langs komen. Nu krijg ik een email dat als ik het pakket niet activeer het automatisch wordt geactiveerd over 4 dagen!!!!! Dat betekent dus dat per direct mijn huidige provider alles afsluit. Dus kom ik zonder internet en zonder tv te zitten. En nu? Als ik jullie wil bellen zijn er belachelijk lange rijden aan de telefoon. Via de chat wordt er aangegeven toch even naar het telefoonnummer te bellen. Ook heb ik gevraagd of ik nog afstand kan doen van het contract omdat het nu zon ellende en drama is maar nee dat kon allemaal niet. Maar ondertussen laten jullie klanten in de ellende zitten… Heb per direct alweer spijt dat ik terug bij jullie klant ben geworden met internet en tv.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon dat er met spoed een monteur gestuurd wordt die het regelt. Kan toch niet zo zijn dat er pas over 3 of 4 weken iemand kan komen die tot de conclusie komt dat er een kpn monteur moet komen omdat de glasvezel aansluiting WEER kapot is. En dan weer een week moeten wachten....
Of anders per direct een ontbinding van contract.
