Geboden Oplossing:

Beste meneer Verschuren,

Uw klacht is al behandeld onder Refnr.: 890621. Voor de volledigheid hebben wij hieronder de reactie op uw klacht nogmaals vermeld.

Wij vinden het ontzettend jammer dat u problemen heeft ervaren met uw telefonie. Wij hebben met u contact gehad, en na het aansluiten van het nieuwe modem moeten deze problemen zijn opgelost.

Feit blijft wel dat het niet de bedoeling is uw contract op te zeggen, en een tweede contract aan te vragen, simpelweg omdat u een aanbod bent tegengekomen. Administratief stapt u over van Budget Alles in 1, naar Budget Alles in 1. Hierbij is bij het porteren van uw telefoonnummer een probleem ontstaan administratief. Daarbij is het aanvragen van levering, niet perfect aansluitend op het opzeggen van reeds bestaande levering. Hierdoor zijn er helaas problemen ontstaan. Gelukkig kunnen we constateren dat de problemen zijn verholpen. Wij hopen dan ook dat u naar tevredenheid gebruik maakt van onze diensten op dit moment.

Beste meneer Verschuren,

Vervelend om te horen hoe u de situatie ervaart, u heeft echter zelf uw levering bij ons beëindigd en vervolgens een nieuwe aanmelding gedaan zonder dat u heeft gecontroleerd of dit allemaal mogelijk was. Wanneer u al klant bent, is het natuurlijk niet de bedoeling een nieuwe tweede aanmelding te doen, en uw huidige levering hiermee stop te zetten.

In een e-mail geeft u enkel aan dat u van mening bent dat het verlengaanbod te lang op zich laat wachten. Hierdoor heeft u het abonnement beëindigd, en een nieuw contract aangevraagd. Dit is natuurlijk niet de gebruikelijke werkwijze. Doordat u overigens twee overeenkomsten heeft, is het verklaarbaar dat er een dubbel termijnbedrag wordt afgeschreven. Van het de levering die is opgezegd, ontvangt u de verrekening hiervan op de eindafrekening.

Wij betreuren het dat u hierover niet even contact heeft opgenomen, dan hadden wij dit vooraf met u kunnen bespreken dat dit niet wenselijk is. Helaas neemt u pas telefonisch contact met ons op, op 14 juli, wanneer alles al door u is verwerkt. Wanneer u een aanmelding doet, ontvangt u automatisch een installatiepakket. In uw situatie begrijpen wij dat u hier niet op zit te wachten, maar in een normale situatie is deze natuurlijk altijd wel nodig.

Het activeren van uw telefoonlijn, staat ingepland op 5 augustus aanstaande. Dit proces is niet te versnellen, en u zal dit dus nog heel even moeten afwachten. Doordat u deze situatie zelf ingang heeft gezet, is er wat ons betreft zeker geen sprake van het vergoeden van gemaakte kosten.

Wij verzoeken u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice om na te gaan dat alles administratief correct is verwerkt. Ondanks dat u wellicht verwacht dat uw tweede aanmelding perfect aansluit op uw actieve levering, zit hier administratief wel degelijk iets meer achter.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.