Geboden Oplossing:

Beste meneer Burgers,

U heeft uw aanmelding gedaan via Pricewise. Zoals u aangeeft is het natuurlijk mogelijk dat u hiervoor telefonisch contact met ons heeft gehad. Vooropgesteld, indien hier iets is toegezegd dat achteraf niet blijkt te kloppen, willen wij uiteraard met u kijken naar een passende oplossing. Indien u van mening bent dat dit het geval is, ontvangen wij graag het telefoonnummer waarmee u heeft gebeld en de datum en tijdstip. Wij zullen dit dan voor u nagaan.

In zijn algemeenheid, is het natuurlijk niet nodig uw woning te verbouwen voordat u gebruik kan maken van onze diensten. Indien dit is wat onze collega heeft aangegeven, is dit natuurlijk een correcte reactie.

Zoals u aangeeft ontvangt u twee maanden na uw aanmelding de sleutel. Wij gaan er dus vanuit dat u zelf niet op de hoogte was van de situatie binnen de woning, en de staat van de aansluiting. Uiteraard is dit voor ons ook niet inzichtelijk vooraf. Wanneer de aansluiting en het netwerk in goede staat is, is het aansluiten van onze diensten geen probleem. Wanneer u op een later moment ontdekt dat er gebreken zijn, of andere problemen, is het mogelijk deze problemen te verhelpen.

Plug en Play is een term die wordt gebruikt om aan te geven dat de installatie zeer eenvoudig is. Dit zegt vervolgens niets over het gebruik van een kabel, of dat dit draadloos is. U kan een draadloze adapter gebruiken, bijvoorbeeld van het merk Devolo. Hiermee voorkomt u het gebruik van een kabel, en verlengt u het internet signaal via uw lichtnetwerk. Wij ondersteunen het gebruik van een Dongel niet en bieden deze ook niet aan. Hiermee proberen wij juist met u mee te denken in de richting van een oplossing. Ondanks dat u extra hardware zelf dient aan te schaffen, is het jammer om te horen dat u dit als verschuiven van het probleem ziet. Helaas heeft u tijdens dit gesprek de verbinding verbroken, en hebben wij het gebruik hiervan niet verder kunnen toelichten.

Wij vinden het heel vervelend om te horen dat u onze service hierbij tegenvalt. Zoals gezegd is het echter niet mogelijk de situatie binnen uw woning te beoordelen, en zeker niet wanneer het een toekomstig adres betreft. Natuurlijk ondersteunen wij u graag in het optimaliseren van de verbinding en het netwerk in uw woning. Ook is het mogelijk hierbij een monteur te sturen die bijvoorbeeld voor u kabels trekt en/of wegwerkt. Wellicht is het zelfs mogelijk uw aansluitpunt vanuit de kelder, te verplaatsen naar een meer centraal punt in uw woning. Dit zou uw wifisignaal moeten verbeteren. Wij verzoeken u graag om contact op te nemen met onze klantenservice om eventueel dergelijke mogelijkheden te bespreken. Het is niet mogelijk u dergelijke oplossingen of extra hardware kosteloos aan te bieden.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.