Klacht over Budget Internet: 6 dagen geen inte…

Mijn Klacht:

(sorry voor mijn nederlands)

Budget Alles In 1 zou me gisteren met internet moeten verbinden, maar in plaats daarvan hebben ze me rond 10.30 uur losgekoppeld van mijn vorige ISP (geen vooraankondiging), ook al werk ik thuis en dat was sinds gisteren niet meer mogelijk.
Rond 15.00 uur belde een technicus me en vroeg me om de apparatuur die ze via postNL hadden gestuurd aan te sluiten (ik deed dit rond 11.00 uur dezelfde dag). Ik vertelde hem dat ik alles had aangesloten, maar het vezelsignaal naar mijn huis werkte niet. Hij beloofde dat hij een ticket voor KPN zal openen en dat zij dit overdag of morgen zullen regelen.
Vandaag (11.06.2020) heeft iemand van het KPN-netwerk mij gebeld en gezegd dat ze op maandag (15.06.2020) het eerst kunnen komen. Ik was echt pissig, dit was niet mijn probleem, daarom moet ik gebeld worden bij KPN, zij moeten dit uitzoeken. Dus ik heb tot maandag geen internet / tv en weet niet zeker of ze het ook op maandag kunnen repareren.
Ook zal ik tijdens deze dagen niet vanuit huis kunnen werken, dus ik moet vakantiedagen van mijn kalenderdagen nemen … erg boos …

Gewenste Oplossing:

Ik weet echt niet wat dit allemaal zal compenseren, ik weet het echt niet ... alle stress en geen service ...

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht amorina1

5 jaren geleden - Ik wil in ieder geval de 50 EUR terugkrijgen, die Budget Alles-in-1 van mij afnam voor installatie. Ze deden niets voor de installatie, ik deed alle verbindingen zelf en ze lieten me 6 dagen zonder internet achter!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 17 juni 2020 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Morina,

Helaas kan het gebeuren dat er bij de installatie blijkt dat het signaal niet werkt. Omdat wij gebruik maken van het KPN-netwerk moeten wij dat dan bij hen melden. En dan zorgen zij ervoor dat het probleem wordt opgelost. Dat gaat zo snel mogelijk, maar uiteraard zijn wij dan ook afhankelijk van de bezetting bij KPN wanneer er een monteur langs kan komen. Dat proces kunnen wij niet voor u versnellen.

We zien dat het probleem ondertussen al verholpen is en dat er ook al contact is geweest met de klantenservice over een compensatie. Wel wil ik u vermelden dat de €50,- waar u het over heeft geen installatiekosten zijn. Die €50,- is uw eerste termijnbedrag plus éénmalige aansluitkosten die elke klant bij ons betaald. Wij hebben geen extra kosten gerekend voor de installatie, die u inderdaad met ondersteuning van een installateur zelf heeft verricht.

Met vriendelijke groeten,
Team webcare Budget Alles in 1

Klacht: 6 dagen geen internet / tv.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1