Mijn Klacht:

Ik betaal elke maand netjes mijn maandelijkse kosten voor een abonement.
1x is het voor gekomen dat ik in de maand februari 2014 een hoge rekening kreeg die ik niet in 1x kon voldoen. Ik heb toen met Vodafone een betalingsafspraak gemaakt om het in 2x te betalen. ( in twee maanden ) geen specifieke datum. Volgens Vodafone kunnen zij gewoon zelf een datum invoeren in hun systeem zonder dat ik daar maar ook iets over weet en zonder toelichten mijn abonement blokeren. 31e heb ik de openstaande rekening met spoed overgemaakt ( nog voor dat de maand daadwerkelijk voorbij was) Nog zat de blokkade erop. Pas 7 april nadat ik zelf na 3 x contact te hebben gehad over de blokkade werd uiteindelijk de blokade opgeheven. Ik kreeg toen een smstje of ik heel klantvriendelijk werd geholpen.
Niet dus, want om een week geen gebruik te kunnen maken van een abonement die ik wel moet betalen, krijg ik niet het gevoel dat Vodafone zijn best doet om mij te voorzien van de abonement. Helaas kreeg ik een hondsbrutale medewerker ene Bart van afdelingen betalingen aan de telefoon die mij vroeg waarom ik niet eerder contact heb weten te leggen voor dit probleem. En dat ik kan fluiten naar een compentsatie. En dan nog uitleggen dat ik het mag bekijken. Het is zijn woord tegen de mijne ook al dien ik een klacht in, ik toch niet mijn zin krijg. Snap best dat je als medewerker sommige dingen niet voorelkaar krijgt volgends regeltjes ect. Maar een excuses voor de ongemak kwam er ook al niet makkelijk uit. Ik koop deze abonement gauw af. En mocht de hogere Piet er ook niets tegen willen doen. Zal ik er alles aan doen om om mijn recht te krijgen. De klanten service van vodafone is 1 grote woord BAH!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik eis voor de week dat ik niet kon bellen, smsen, internetten (gebruik kon maken van mijn abonement) en bovendien niet eens gebeld kon worden een compensatie/ afspraken hierover wil ik schriftelijk bevestigd krijgen. En excuses voor de ongemak!