Terug

Klacht: zeer klantonvriendelijk

sylviaa1988 op 17 februari 2016 over Bristol in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bristol has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Sylvia Graag willen wij u danken voor het melden van dit voorval, alleen daardoor kunnen wij dit soort zaken in de toekomst uitsluiten. Daarnaast betreuren wij het ten zeerste dat u aan uw bezoek aan onze winkel te Almelo...

Bedrijf Bristol
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 17 februari 2016

Een klant heeft laarzen gekocht bij Bristol, maar ontdekte thuis dat de maten en pasvormen niet overeenkwamen. Bij terugkomst in de winkel ervoer de klant de medewerkers als zeer klantonvriendelijk, omdat er geen adequate reactie of excuses werden gegeven op haar probleem. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vorige week laarzen gekoct bij Bristol. 1 maal thuis kwam ik erachter dat de ene laars veel wijder en hoger was dan de andere. Vandaag weer teruggegaan naar de winkel, en het probleem uitgelegd. Het enige wat ik te horen kreeg was: ‘oh’
Ik heb nog gevraagd of ze de laarzen nog hadden, maar daar werd niet eens antwoord op gegeven. De medewerker heeft haar collega erbij geroepen, en hij begroette mij niet eens :O
ik had op zijn minst een excuus of iets verwacht.
Ik vond deze mensen zeer maar dan ook zeer klantonvriendelijk.
ik werk zelf in een winkel, en mij is geleerd: klant is koning

Gewenste Oplossing:

ik heb gelukkig mijn geld terug gekregen, maar ik hoop voor andere klanten dat ze niet zo geholpen worden, anders hou je niet veel klanten meer over.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bristol over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bristol in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bristol een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bristol

Heeft op 25 februari 2016 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sylvia

Graag willen wij u danken voor het melden van dit voorval, alleen daardoor kunnen wij dit soort zaken in de toekomst uitsluiten. Daarnaast betreuren wij het ten zeerste dat u aan uw bezoek aan onze winkel te Almelo geen goed gevoel heeft overgehouden. Ons is er alles aan gelegen dit te doen, juist de klant een goed gevoel te geven.

Uiteraard heeft onze districtsmanager uw mail direct intern besproken, en ondanks dat de klacht niet bekend over kwam bij onze FM ter plaatse, gaan wij dit verder uitzoeken om dit voor de toekomst te voorkomen.

Wij hebben in overleg met u een passende oplossing gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bristol

Alle klachten over Bristol →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bristol
Zo werkt het