Mijn Klacht:
Ik ben eigenaar van een Bose SoundTouch systeem, waarvoor Bose bepaalde dienstverlening heeft beëindigd. Dit werd slechts één dag van tevoren aangekondigd, samen met een ‘exclusieve aanbieding’ voor een vervangend apparaat met korting. Bij Coolblue, een door Bose aangemerkte dealer, was er echter geen informatie over deze aanbieding bekend. Na een bezoek aan de winkel en het advies om contact op te nemen met Bose, bleek het niet mogelijk om daadwerkelijk in contact te komen. De website bood geen duidelijke contactinformatie en na het sturen van een e-mail naar de sales support, heb ik inmiddels drie weken geen reactie ontvangen. Dit lijkt een miscommunicatie tussen Bose en Coolblue en het gebrek aan respons van Bose is teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een reactie op mijn eerdere e-mail en duidelijkheid over de aanbieding, alsmede afstemming tussen dealers en Bose in geval van aanbiedingen, opdat de dealer bekend is met de aanbieding.
(10)
