Mijn Klacht:
Een maand geleden is de aanuit knop van mijn Bose QuietComfort 35 koptelefoon kapot gegaan en afgelopen week zijn de oorkussens losgekomen. Ik wist dat de koptelefoon ouder was dan 2 jaar en dus buiten de garantie valt, maar desondanks heb ik veel geld betaalt voor het product en wil ik er zuinig op zijn. Logischerwijs nam ik dus contact op met Bose omtrent reparatie mogelijkheden.
Toen ik antwoord ontving van de klantenservice verbaasde ik me over het feit genoemd in de volgende quote : We hebben geen optie tot reparatie van uw koptelefoon, in de plaats daarvan ruilen wij de koptelefoon om naar een nieuw exemplaar.
Enfin, als reparatie niet mogelijk is verwachtte ik iets van een omruil deal als ik mijn oude koptelefoon zou opsturen en een nieuwe zou ontvangen. Echter bood Bose het volgende aan: Om het probleem op te lossen bieden wij u een omruiling aan. U gaat dan een gloednieuwe QuietComfort 35 II ontvangen, zodat u weer kunt genieten van uw muziek. Op dit nieuwe product ontvangt u ook weer opnieuw 2 jaar garantie. Deze omruiling zou €285 kosten inclusief BTW en verzendkosten. Deze oplossing komt, naar mijn mening, niet eens een beetje dichtbij bij een deal of tegemoetkoming als ik mijn oude Bose zou opsturen. Sterker nog, op bol.com, Coolblue of willekeurig elke andere online winkel die Bose producten verkoopt, biedt deze koptelefoon aan voor €270.
Na het mailcontact heb ik nog een poging gedaan om te bellen met de klantservice om andere mogelijkheden te bespreken, maar deze bleken niet mogelijk.
Samenvattend, geen reparatiemogelijkheden en een omruil ‘oplossing’ waarvan ik in geenszins het gevoel krijg dat Bose probeert tegemoet te komen en de verantwoordelijkheid neemt om duurzaam om te gaan met hun producten of klantcontact. En dat is jammer, want jarenlang was ik erg fan van de koptelefoon en het merk, maar dit is in minder dan een week omgeslagen naar aversie jegens Bose.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
- Wanneer Bose aantoont duurzaam om te gaan met hun producten; niet door een wegwerp-cultuur van elektronica te stimuleren
Daarnaast het volgende:
- Of mijn koptelefoon wordt gerepareerd (aan-uit knop en oorkussens)
- Of een tegemoetkoming (de hoogte hiervan wordt verantwoord door Bose op basis van hergebruik van componenten uit mijn oude Bose koptelefoon in nieuwe producten) wordt mij aangeboden door mijn oude koptelefoon om te ruilen voor een nieuwe.
