Mijn Klacht:
Op 24 september een bed besteld, deze werd binnen een week of drie geleverd. Daarna begon de ellende.
De verkeerde poten waren geleverd. Hier werd snel op gereageerd en andere poten toegestuurd (duurde een week).
Vervolgens kom ik erachter dat er een matras is geleverd van 2.10 terwijl het bed maar 2 meter is.
Vervolgens contact gezocht via app, werd doorverwezen naar chat… Mijn verhaal via de chat gedaan, was niet mogelijk om via de chat af te handelen, ik moest maar mailen… Gedaan… Ja meneer vul maar een klachtenformulier in… Vervolgens bleek de link van dit formulier niet te werken… Was een 1.5 dag later opgelost en kon ik eindelijk mijn klacht indienen.
Uiteindelijk krijg je reactie maar 0 inhoudelijk op je mail, puur een protocol volgen. Enfin ze zouden ervoor gaan zorgen dat de transporteur contact met me gaat opnemen. Weer een week gewacht, gemaild wanneer ze denken dat dit gaat gebeuren, krijg je 1.5 dag later een reactie dat ik ergens eind volgende week een belletje kan verwachten.
De termijn verstreek zonder belletje. Bosch Bedding weer gemaild en kreeg de reactie dat het vanuit de fabriek naar een andere partij werd verstuurd. Telefoonnummer erbij en moest zelf maar gaan contact opnemen met ze. Gedaan, werd netjes te woord gestaan maar ze hebben helemaal geen order onder mijn naam… om gek van te worden.
Gewenste Oplossing:
Per omgaande het juiste matras of anders geld terug.
(10)
