Mijn Klacht:
Wij hadden een tv lift van BoschBedding. Deze ging kapot binnen de garantietijd, dus na contact op 2 juli zouden we een nieuwe krijgen. De monteurs waren geweest, maar het model paste niet. Ze hebben de nieuwe tv-lift meegenomen, alsmede onze eigen tv lift. BoschBedding zou contact met ons opnemen. Dit gebeurde niet. We hebben zelf contact opgenomen. Toen kregen we te horen dat de garantie opeens degressief zou zijn. Staat nergens, maar goed. De oplossing voor de tv lift was dat we zelf dan de bekisting opnieuw moesten kopen. Dit zou €400,00 moeten kosten en dan zou het wel passen. Dit willen we niet. Breng dan de tv lift en dan zoeken we zelf wel naar een passende oplossing. Uiteindelijk na veel heen en weer gemail hebben ze een nieuwe bon uitgeschreven voor de tv lift (op 21 oktober) en zou de planning ‘spoedig contact met u opnemen’. Prima. Alleen ook dit gebeurde niet. Op 6-11 een mail gestuurd, geen reactie. Op 12-11 een mail gestuurd. Nog steeds geen reactie. Wanneer reageert dit bedrijf adequaat? Het is toch belachelijk dat we sinds 2 juli al wachten op een oplossing?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als BoschBedding ervoor zorgt dat deze klacht goed wordt opgelost. Dwz een passende tv lift. En ook dat ze een juiste follow-up doen. Als ik gebeld moet worden door de planning, zorgt dat dit gebeurt. En reageer op mails. Negeren werkt nooit. Ik ben een vrij geduldig persoon, maar na 10 mails en loze beloftes begin ik me vrij ernstig te ergeren.
