Mijn Klacht:

Eind Januari 2020 heb ik via de site bedden.nl 2 matrassen besteld er zou ongeveer 2 weken levertijd zijn.
Al vrij snel kreeg ik bericht dat de levering via externe vervoerder plaats zou vinden omdat wij gekozen hadden voor betaling bij aflevering…
Wij kregen toen de keuze of gelijk bedrag overmaken en levertijd zou 2 weken duren of betalen bij aflevering en levertijd zou /- 4 weken zijn…
Gelijk doorgeven dat we alsnog zouden betalen bij aflevering dus akkoord gegaan met 4 weken wachten
Na ruim 4 weken kreeg ik een sms en een email of ik contact op wilde nemen want ze wilde de matrassen de maandag erop leveren
Ik uiteraard gelijk gebeld maar kreeg niemand aan de telefoon dus dan maar gelijk een sms en e-mail terug gestuurd dat we akkoord gingen met de levering voor maandag….
Niet veel later kreeg ik een sms terug dat de levering voor maandag niet meer zou lukken want de planning was al vol ?!?!……dat is vreemd ik heb gelijk geregeerd….
Nou goed wanneer dan wel geleverd ? Ik wilde uiteraard gelijk een nieuwe afspraak maar nee dat ging niet er zou nog contact met me opgenomen worden ik had een nieuw mobiel nr deze gelijk doorgeven uiteraard
Maar nu wacht ik na maanden later nog op dat telefoontje….
Overigens kreeg ik half mei 2020 een email met daarin de tekst dat ze ons herhaaldelijk hadden proberen te bereiken voor het maken van een afspraak voor levering van de matrassen maar dat wij niet te bereiken waren en of we een werkende telefoonnummer door konden geven en anders de order annuleren
En dat wanneer ze voor 30 mei 2020 geen bericht hadden gehad van ons de order automatisch geannuleerd zou worden
Met stomme verbazing heb ik deze e-mail gelezen want kijk dat je een bestelling niet wilt leveren ok maar nu ook nog beweren dat wij de oorzaak er van zijn ? Elke keer houd je toch hoop want je kijkt er zo naar uit naar de levering van de nieuwe matrassen welke door ons vooral uit medische noodzaak zijn besteld….
Dus wederom gebeld met elk voor ons,bekend nummer tevens op het nummer van de medewerkster die de email had gestuurd ook een email gestuurd naar elk emailadres wat wij konden vinden en tevens een paar keer een replay gestuurd op de email van de medewerkster, maar je raad het al nee geen contact mogelijk geen levering van 2 matrassen…..
En ook uiteraard alle telefoonnummers geprobeerd van bedden.nl waar de matrassen online besteld zijn…
Maar wanneer je daar heen belt krijg je een bandje met heel lang de tekst ‘u bent de eerst volgende’ dit wordt zo ongeveer 3x gezegd en vervolgens ‘het is erg druk spreek uw ordernr in en telefoonnummer in dan bellen wij u terug ‘
Gedaan maar je raad het al…….Niet terug gebeld
Dus rest mij niks anders dan op deze site een klacht achter te laten maar wat schetst mijn verbazing ?……er zijn meerdere die gewoon doodleuk geen levering hebben gekregen….
Nu moeten we weer op zoek gaan naar nieuwe matrassen wetend dat hun de matrassen hebben die wik zoeken welke binnen ons budget valt
Nu kan ik weer een nieuwe order plaatsen maar wie zegt dat er nu wel geleverd gaat worden ? En dan weer 4 weken wachten ?
Dit kan toch niet dat mensen maanden zitten te wachten en alsnog niks geleverd ?

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag dat er met mij contact opgenomen word om tot een oplossing te komen
Een oplossing zou zijn dat de bestelde matrassen alsnog met spoed geleverd worden binnen enkele dagen en daarbij een reële korting word aangeboden