Klacht: Geen leveringslechte klantenservice

Mirre17 op 20 januari 2020 over BoschBedding in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Bedden
Status Open
Datum 20 januari 2020

Een klant heeft in oktober een bed met toebehoren besteld bij BoschBedding, maar na drie maanden is de levering nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via telefoon, WhatsApp en sociale media, blijft de klantenservice onbereikbaar en biedt geen duidelijke informatie over de verwachte leverdatum. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan aftersales en communicatie.

Mijn Klacht:

Half oktober een bed besteld met toebehoren! Nu dik 3 maanden later nog niets geleverd! Herhaaldelijk gebeld, geappt, bericht geplaatst op FB. Geen gehoor of geen antwoord op de graag wanneer het bed geleverd wordt! Alleen maar verwijzen naar collega’s. Niemand die iets weet. Alleen maar het woord VERWACHT kunnen uitspreken waar niemand iets aan heeft! Ergernis ten top! Sales sales sales daar draait het om! Maar aftersales daar hebben ze nog nooit van gehoord!

Gewenste Oplossing:

Deze week mijn gehele bestelling leveren na 14 weken! En is wil een redelijke compensatie!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM