Mijn Klacht:
Ik heb een hotel geboekt en betaald in Bali via Booking. com. Echter, Booking.com had de site niet op tijd geactualiseerd en daardoor heeft Booking.com de reis zelf geannuleerd en zou ik mijn geld terug geboekt krijgen. Ipv 978,- Euro ontvang ik slechts 26,- terug van Booking.com. Het restant bedrag werd niet terug gestort door hen.
Daarna was het vrijwel onmogelijk om contact met Booking.com op te nemen hierover. Via hun callcenter heb ik een uur aan de lijn moeten wachten en toen ik uiteindelijk iemand sprak wist deze persoon de klacht niet op te lossen. Via het contactformulier heb ik geen reactie gekregen. Inmiddels heb ik voor de tweede keer het contactformulier ingevuld. Nog steeds niets terug gehoord en vooral geen geld terug gezien. Hele slechte zaak dat Booking.com niet bereikbaar is voor alles wat niet direct met reizen verkopen te maken heeft. En vooral de ellenlange wachttijd aan de telefoon is niet van deze tijd. service is ondermaats
Gewenste Oplossing:
Zodra ik het volledige bedrag terug gestort heb gekregen via Booking.com. En daarnaast, dat ik met Booking.com snel telefonisch contact kan opnemen, zij mij snel te woord staan of inhoudelijk reageren als ik het contact formulier invul. Booking.com klachten serieus neemt en dit snel toegankelijk en oplosbaar maakt. Ze houden nu de boot af.
(10)
