Mijn Klacht:
28 maart boek in voor de verjaardag van mijn man een overnachting in het hotel princeville breda. Toen ik aankwam in het hotel,konden ze mijn reservering niet vinden, ook al had ik het reserveringsnummer bij de hand. Maar de vrouw aan het onthaal zei “geen probleem ik boek deze kamer gewoon opnieuw” . Woensdag 30 maart ontvang ik een mail van booking.com dat ik niet aanwezig was op de afspraak. Ik bel onmiddellijk booking.com als ook het hotel en beide melden mij dat ik zeker de annulering van 110, 00 euro niet moest betalen,en dat ik de mail mocht negeren. Vandaag 06 april krijg ik de afrekening van visa en wat stel ik vast dat de 110,00 euro toch van de rekening is gegaan. Ik bel onmiddellijk booking.com en krijg de onvriendelijkste vrouw aan de lijn , met de mededeling dat ik in het hotel de verkeerde naam had opgegeven,dat ik de naam van de gast moest vermelden. Dus dat het in beraad wordt genomen of ik het geld terug krijg. Wel raar want 29 maart hebben mijn man en ik verbleven in een hotel in Antwerpen dat ik ook geboekt had onder mijn naam,en daar was mijn naam wel voldoende. Sorry voor dit heb ik geen woorden. Nooit boek ik nogvia deze site. Het was de eerste en laatste keer
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug
(10)
