Mijn Klacht:
In november vorig jaar boekten wij een reis naar Lanzarote met een verblijf in villa Blikka. Bij aankomst kwamen wij er na lang zoeken en veel bellen achter dat de locatie van de accommodatie niet gelegen is in de hoofdstad Arrecife (zoals werd vermeld op de website) maar in een klein voorstadje aan een drukke weg. Er waren geen enkele voorzieningen in de buurt waardoor wij genoodzaakt waren veel kilometers te maken met huurauto. Wij hebben een klacht ingediend bij booking.com. Zij geven aan niet verantwoordelijk te zijn voor de informatie op hun website. Voor ons was het extra zuur omdat we moesten uitwijken naar Blikka wegens overboeking van onze eerste keuze 5 dagen voor vertrek. We hebben nooit excuses mogen ontvangen en nog erger: Tot heden staat een onjuiste locatievermelding bij deze accommodatie op de website van booking.com…toekomstige boekers staat dus eveneens een onwelkome verrassing te wachten. Wat een slechte service!
Gewenste Oplossing:
Excuses van booking.com. Daarnaast willen we tegemoetkoming in de kosten voor huurauto omdat geen voorzieningen op loopafstand aanwezig waren. Gezien de locatievermelding op de website hadden we de aanwezigheid van voorzieningen mogen verwachten.
Allerbelangrijkste vinden we dat booking.com de onjuiste locatie bij villa Blikka op Lanzarote aanpast op de website zodat toekomstige boekers onze stress niet hoeven te ervaren.
