Mijn Klacht:

Hotel geboekt via booking voor 3 dagen, >€400. Het was een 5 sterren Hilton in Tanger en we wilde even een paar dagen genieten.
Op booking.com staat het hotel mooi omschreven en vooral het zwembad aangeprijsd. Echter waren ze nog bezig met het zwembad en de jacuzzi, dus kon er niet gezwommen worden. Gelijk booking gebeld en ze beloofde ons geld terug. We zouden binnen een week wat horen.
Niks meer gehoord en zelf meerdere keren gebeld. Booking legt de verabtwoordelijkheid bij het hotel en geeft aan tussenpersoon te zijn. We boeken toch juist via booking voor de customer service? Wij moeten toch bij booking zijn en door hen geholpen worden? Op hun site staat de informatie (verkeerd) en via die site boek ik.
Na 4x bellen (ook vanuit buitenland) en elke keer min 30 minuten (vanwege lang in de wacht laten hangen). Bieden ze ons 10% van het geld terug. Dat is niet eens voldoende voor de gemaakte telefoonkosten. Daarnaast hebben we niet van onze vakantie kunnen genieten, omdat ze ons verkeerde informatie hebben gegeven en wij onder andere verwachtingen hebben geboekt.
We hebben meteen gebeld en er is geen alternatief hotel of zwembad aangeboden.
Uiteindelijk een manager gesproken, Paul Faure, die probeerde ons af te poeieren: of je neemt de aanbieding of niets. Hij was ontzettend onvriendelijk in zijn taalgebruik en toon.

Gewenste Oplossing:

Een passende tegemoetkoming. Wij zijn al heel lang klant bij booking en hebben meteen gebeld toen we er achter kwamen dat er geen zwembad was. Zij gaven aan ons een tegemoetkoming te betalen en daarom zijn we daar gebleven. Nu in no kunnen ze toch ineens niets betekenen en schuiven ze de verantwoordelijkheid af op Hilton.
Minimaal 50% is een redelijke tegemoetkoming.
Er waren genoeg hotels van €40 per nacht zonder zwembad die we konden boeken.