Mijn Klacht:
22 okt. 22.30 uur overnachting geboekt hotel l’Empire te Olm voor de nacht van 23 op 24 okt. 22.49 uur bevestiging ontvangen. Hierna de computer afgesloten. Hadden toen ook geen wifi meer. Bij aankomst hotel, deze gesloten. Alle luiken en gordijnen gesloten, tuinmeubilair opgestapeld op galerij. Geprobeerd in omgeving hotel te vinden. Niet gelukt. Besloten door te reizen naar huis. 24 okt melding gedaan. Ons werd gewezen op verzonden mails 40 min na de boeking, dus tegen middernacht en niet ontvangen, waarin melding werd gemaakt dat het hotel was gesloten, DE SLEUTEL NAAST DE DEUR ONDER DE BLOEMPOT LAG – EENMAAL BINNEN ALLE KAMERSLEUTELS IN EEN DOOS LAGEN ETC. De andere dag gelieve de sleutel op de kamer te laten en te ontbijten in de naastgelegen brasserie. Een telefoonnummer voor als we hulp nodig hadden. Indien dit alles tijdens het boeken op site vermeld stond, begrijpt u dat wij dit hotel niet genomen hadden.
Men beroept zich op de mails verzonden na de bevestiging en dat ze omdat wij niet op kwamen dagen ( foto’s gestuurd ter bewijs dat we daar waren) gewoon het geldbedrag mogen innen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden indien het bedrag gestorneerd wordt.
(10)
