Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Na lang wikken en wegen heb ik toch besloten om een klacht in te dienen. Helaas heb ik na drie kwartier zoeken geen mail adres kunnen vinden van Booking.com waar ik met mijn klacht naartoe kan en meld ik het hier.
Vorig weekend zijn wij (gezelschap van 6 personen) vier dagen in Krakow geweest.
De foto’s die wij hebben gezien op de site zagen er geweldig uit en daardoor hebben wij meteen geboekt bij Krak Appartments in Krakow.
Bij aankomst in de stad, na een autoreis van een flink aantal uren, kon de zoektocht beginnen naar het appartement. In de beschrijving stond dat een parkeerplaats reserveren niet noodzakelijk was, wat de indruk wekt dat er genoeg plek voor de auto is. Een betere omschrijving op de site zou zijn: “parkeren is onmogelijk”. na anderhalf uur rondjes rijden hadden wij de twee auto’s geparkeerd en moesten we nog een eindje lopen naar het prachtige appartement dat ons beloofd was. Een desillusie. Niets van het moderne en nieuwe interieur te vinden, terwijl de foto’s op de site er geweldig uit zagen. Ik snap nu dat er meerdere appartementen in het bezit zijn van Krak Appartments en dat het appartement naast ons wel de luxe en hygiëne had die wij ook hadden verwacht. De schoonmaakster had de deur open staan en daardoor hebben wij een kijkje kunnen nemen.
Er was één toilet voor zes personen in de badkamer. De “slaapkamer” op de bovenetage was niet op stahoogte, het “bed” bestond uit drie opgestapelde matrassen. Uiteraard mag dit niet de naam “bed” hebben. Wij verbleven vier dagen in de stad en in het appartement en wij hadden voor die vier dagen één handdoek per persoon te besteden. Ik snap best dat men aan het milieu denkt maar dat er water door vocht over de hele vloer terechtkwam, omdat er geen afzuiging was, is niet prettig en moet droog gemaakt worden. Ook staat er op de site van Booking.com dat er theedoeken en handdoeken aanwezig zijn. Ik heb ze niet gevonden. Wel heb ik in een pan iets gevonden wat daar oorspronkelijk niet in hoort te zitten. Het feit dat er een gasdetector op het aanrecht stond, geeft de bezoeker niet het gewenste vertrouwen, net zoals het stopcontact (zie foto) Ook in de afwasmachine zaten voedselresten van de vorige bezoekers. al met al was de hygiëne niet geweldig. Helaas was het pand niet berekend op een meegebrachte Dolce Gusta. Want toen de magnetron aan stond, sloegen de stoppen door waardoor ook mijn eigen Dolce de geest had begeven.
Het is maar goed dat er licht op de binnenplaats is, want het levensgevaarlijk als je daar loopt. Vooral in de avond.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn wanneer dit appartement ook een make over krijgt. En dat volgende bezoekers krijgen wat ze voorgeschoteld hebben gekregen.
Het feit dat ik met niemand van Booking.com kan praten over mijn koffiemachine is wel triest. Inmiddels heb ik besloten om dit te regelen via de reisverzekering maar ik had in ieder geval verwacht dit te kunnen melden aan Booking.com
Tevreden zal ik niet meer worden. Wij kiezen altijd voor een hotel maar aangezien dit appartement er op de foto's geweldig uit zag hebben wij een keer een uitstapje gemaakt naar een appartement. Eens maar NOOIT weer. Misschien dat Booking.com zelf eens een kijkje kan nemen n het appartement en dan hun eigen conclusie kan trekken.