Mijn Klacht:
In juni/juli ben ik samen met mijn vriend voor een zomerproject van de universiteit naar Tanzania geweest. Op de terugweg hadden we een overstap in Cairo van 23 uur, omdat wij niet wisten dat er een hotel bij de vlucht in zat hadden wij zelf ook een hotelkamer geboekt. Toen we in het hotel geboekt door de vliegtuigmaatschappij aankwamen hebben we de receptionist gevraagd of hij naar ons andere hotel kon bellen met de mededeling dat we helaas niet konden komen omdat we al een hotel hadden. De receptionist van het door ons geboekte hotel was in eerste instantie ons boekingsnummer kwijt maar na een lang gesprek verzekerde de receptionist van het door ons geboekte hotel de andere receptionist ervan dat we kosteloos(!) de kamer konden annuleren en al ons geld dus terug zouden krijgen. Helaas hebben wij tot op heden nog geen cent gezien. Booking.com reageert nauwelijks op mails en via de telefoon wist de medewekster ons binnen 5 minuten mede te delen dat er helemaal geen gesprek was geweest tussen de receptionisten van beide hotels. Dus tot op heden zijn we nog altijd niet voldoende te woord gestaan en is er nog geen oplossing.
Gewenste Oplossing:
Als het geld terug gestort word en Booking.com ons normale service kan bieden
