Mijn Klacht:
Bij het boeken van een hotel in Luxemburg, kozen we een hotel uit met nog een beperkt aantal kamers. Na het volledig invullen van het reservatieformulier kregen we de melding dat alle kamers reeds gereserveerd waren. Enkele minuten later hebben we bij een andere kamer gereserveerd.
Na onze trip, krijgen we de melding van booking.com dat we een no-show hebben gedaan bij het eerste hotel. Het bedrag van de kamer is van onze rekening afgegaan. We hebben dit doorgegeven bij booking.com maar geen reactie ontvangen.
Gezien we onderweg waren, hebben we het mailverkeer in aanloop van de avond (we hebben op de dag zelf gereserveerd) niet gezien.
Gewenste Oplossing:
Terugstorten of tegoedbon van booking.com voor het bedrag van de kost van de kamer 107,10€
