Mijn Klacht:
Ik was met mijn dochtertje op doorreis en boekte een hotel, Holiday Inn Lyon Vaise.
Bij aankomst waren de plafonds gesloopt, de vloer zeiknat en de uiterst onvriendelijke receptionist wist mij te vertellen dat zowel de airco als de lift kapot was. We hadden dit hotel geboekt omdat er een zwembad aanwezig is, echter was dit zó ontzettend goor dat ook de receptie toegaf dat hier geen gebruik van werd gemaakt. Het was zondag 17U, en we waren moe en hadden honger na een lange reis. Dus toen we erachter kwamen dat óók het restaurant gesloten was zijn we na de toezegging dat we gerestitueerd zouden worden naar een ander hotel gereden.
Het hotel neemt sindsdien de telefoon niet meer op als ik bel, als ik zonder nummerweergave bel wel maar wordt de verbinding weer verbroken als ze horen dat ik de Nederlander ben.
Booking.com klantenservice sloot de klacht zonder opgaaf van reden, waar ik NIET mee accoord gegaan ben. Heb hun zelfs de schriftelijke bevestiging van ons verblijf in een ander hotel die nacht als bewijs gestuurd, de klacht is heropend maar we zijn nu weken verder, heb ze een aantal maal gemaild maar er wordt niet gereageerd. Waardeloos! Ik was overigens niet de enige gast met deze ervaring, alle recensies van de afgelopen weken zijn dramatisch en booking.com onwaardig!
Booking.com: het gaat om reservering 3137.805.706
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het door mij vooruitbetaalde bedrag van €92,20!
(10)
