Klacht: Slecht verloop van reourneren artikelen

L24 op 30 mei 2017 over boohoo in de categorie Internetshops - Algemeen

boohoo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf boohoo
Status Open
Datum 30 mei 2017

Een klant van boohoo heeft onvrede geuit over het retourproces van artikelen. Bij het retourneren moest de klant onverwacht 7 euro verzendkosten betalen, wat niet duidelijk op de website was vermeld. Daarnaast is het terugstorten van het geld voor de geretourneerde artikelen na twee weken nog niet uitgevoerd.

Mijn Klacht:

Ik had laatst een bestelling gedaan op boohoo.com en ik wilde graag 2 artikelen retourneren maar toen ik bij het post kantoor kwam moest ik als eerst 7 euro betalen voor de verzending dit was slecht vermeld op de site want ik wist hier niks vanaf en toen heb ik heb terugstuurd en het is nu 2 weken later en het geld van de geretourneerde artikelen is nog steeds niet teruggestort. Ik ben hier erg ontevreden over

Gewenste Oplossing:

Als het geld wordt teruggestort van de geretourneerde artikelen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten