Klacht: Retourkosten/beleid

Hayko op 07 november 2021 over boohoo in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf boohoo
Status Open
Datum 7 november 2021

Een klant heeft problemen ervaren met het retourbeleid van Boohoo. De klant moest 6 euro betalen voor een retour via DPD, maar kon dit alleen met een creditcard doen, wat niet overeenkwam met de beschikbare betaalopties bij de bestelling. Bij een bezoek aan een PostNL-punt werd de klant gevraagd om informatie over de waarde van de retourzending en moest een formulier invullen, wat leidde tot een onverwachte hoge retourkosten van 30 euro. De klant heeft Boohoo om een retourlabel gevraagd, maar kreeg dit niet, wat tot frustratie leidde.

Mijn Klacht:

Er zijn 2 opties 6 euro DPD en volgens hen retouren op jouw manier.

DPD van 6 euro moet je betalen met creditcard terwijl je bij het bestellen verschillende betaalopties heb.
Ben naar postnl punt geweest en had verschillende bestellingen in 1 gedaan. Daar aangekomen vraagt ze aan hoeveel waarde er in de zak zit. Iets wat mij nog nooit is gevraagd. Verder moest ik een formulier invullen en opschrijven waar het naar toe moest en wat er zin zit ondanks returnlabel naar Engeland.
Uiteindelijk noemde ze een bedrag van 30 euro op!

Ik ging er niet mee akkoord en nam mijn pakket weer mee omdat ik weet dat er ook een optie was voor 6 euro DPD.

Boohoo gevraagd om returnlabel van DPD. Ze geven het niet! Ik moet maar een creditcard lenen van familie. Belachelijk!

Ik bestel zowiezo hier nooit meer en raad anderen dit ook niet meer te doen.

Gewenste Oplossing:

Dpd return label

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over boohoo

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over boohoo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Hayko
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten