Mijn Klacht:
Het is dat ik het netjes moet houden, maar wat walg ik hiervan. Ik heb op 30 november 2015 een bestelling geplaatst bij Boohoo, zoals gewoonlijk heb ik dit netjes binnen gekregen. Echter heb ik deze producten op 10 december weer geretourneerd en heb ik mijn geld tot op de dag van vandaag nog niet terug.
3 dagen geleden een mail gestuurd naar customer services, waarop ze eerst zeiden dat m’n refund toch echt op 1 januari was geaccepteerd door mijn bank en dat ik hun dan maar moest hebben. Na het bellen van ING blijkt er helemaal niks van Boohoo ontvangen te zijn sinds die bestelling.
Na dit weer te hebben terug gemaild, werd er ineens gezegd dat het een “reorder” was en ik dus volgens hun helemaal niet voor de bestelling had betaald (dus ook geen geld terug).
Dit durfden ze nog tegen me te zeggen nadat ik een screenshot bij de mail had gevoegd van de desbetreffende afschrijving van mijn rekening. In de mail noemen ze specifiek het ordernummer van de order waarvoor ik volgens hun niet heb betaald. Dit ordernummer staat ook precies onder beschrijving van mijn afschrijving.
Ik vind het netjes gezegd walgelijk dat ze nog durven te beweren dat ik niet betaald heb, terwijl er duidelijk te zien is dat ik dat wel heb gedaan.
Gewenste Oplossing:
ik wil mijn geld terug. Ik heb betaald voor iets en iets netjes teruggestuurd en dus zou ik mijn geld terug moeten krijgen!!
