Klacht: Pakket zoek?

Hannahvandepoll op 04 maart 2019 over boohoo in de categorie Internetshops - Algemeen

boohoo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf boohoo
Status Open
Datum 4 maart 2019

Een klant heeft op 10 februari een bestelling geplaatst bij Boohoo, maar deze aan de deur geweigerd om retourkosten te vermijden. Tot op heden heeft de klant geen bevestiging ontvangen dat het pakket daadwerkelijk retour is genomen, terwijl een andere retourzending wel bevestigd is. De klant maakt zich zorgen over het doorlopen van het betaaltermijn bij Klarna en zoekt naar een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb 10 Februari een bestelling gedaan met ordernummer EU103578784.

Deze heb ik geweigerd aan de deur zodat Post NL hem zelf retour zou doen en ik niet zou opdraaien voor de retourkosten naar Engeland, nu heb ik nog steeds geen bericht ontvangen dat Boohoo het pakket daadwerkelijk retour heeft genomen, terwijl ik later zelf een pakket heb terug gestuurd en daar wel een bevestiging van heb.

Ik heb gekozen om te betalen met Klarna, dus nu loopt het betaaltermijn wel gewoon door, hoe los ik dit op?

Gewenste Oplossing:

Zodra de rekening komt te vervallen, en mijn pakket retour is genomen ben ik tevreden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten