Mijn Klacht:
In juni heb ik twee kleding stukken besteld bij BOOHOO. Toen het pakketje binnen was schrok ik nogal van de kwaliteit, de kwaliteit zag er goedkoop uit en de kledingstukken zagen er alles behalve als op de foto uit. Ik heb het pakketje toen gelijk terug gestuurd. Van deze retourzending heb ik een sms berichtje ontvangen. Ik had ervoor gekozen om achteraf met Klarna te betalen. Een maand later kreeg ik een bericht dat ik het te betalen bedrag moest betalen. Ik vond dit erg vreemd aangezien ik de kleding stukken ruim optijd heb terug gestuurd. Ik heb BOOHOO toen gelijk geappt omdat bellen niet mogelijk is. Telkens word er na een uur gereageerd door verschillende medewerkers. Ze helpen me niet echt en zodra ik vraag of ik iemand telefonisch kan bereiken is dat niet mogelijk. Ook als ikzelf vraag of ik een klacht kan indienen word ik verwezen naar het zelfde nummer waarmee ik app…. Ik vind dit hele slechte service en vind het niet terecht dat ik geld moet betalen voor iets wat ik heb terug gestuurd!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik BOOHOO niet hoef te betalen voor de artikelen die ik niet in mijn bezit heb.
