Klacht: Betaald maar geen pakketje ontvangen !!

sharvani op 22 september 2015 over boohoo in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf boohoo
Status In behandeling
Datum 22 september 2015

Een klant heeft twee jurken besteld bij boohoo voor een huwelijk, maar heeft het pakketje nog niet ontvangen, ondanks dat de website aangaf dat het snel zou aankomen. Er is geen ordernummer ontvangen om het pakket te kunnen volgen en het postkantoor heeft ook niets binnengekregen. De klant is teleurgesteld over de klantenservice en eist het pakket voor vrijdag of een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Vorige week heb ik twee jurken besteld ter gelegenheid van een huwelijk dit weekend. Op de site stond vermeld dat deze vandaag of morgen zouden aankomen bij het postkantoor.
Ik wilde mijn pakketje volgen maar ik heb geen email gehad met een order nummer en het volgen van een pakket kan alleen met een order nummer.

Ik ben zojuist bij het postkantoor geweest en die heeft ook nog niks binnen.
Ik heb alles netjes betaald dan verwacht ik toch wel dat er iets beter met klanten word omgegaan!
Ik heb nooit wat eerder besteld bij booboo.com, maar ik kende het van vriendinnen. Dit doe ik dus nooit meer en dat ik zal ik hun ook laten weten!
Ik wil mijn pakketje voor vrijdag of mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over boohoo

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door boohoo in behandeling genomen

Bericht van boohoo

10 jaren geleden - Hi, jammer om te horen! We lossen het voor je op, uiteraard, Kun jij je ordernummer en een foto van je afschrift sturen? Dan checken we wat er precies is misgegaan en maken we je geld terug naar je over, wanneer je pakketje inderdaad niet naar je onderweg is. SaraX

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dat is het nou juist. Ik vertel u dat ik geen order nummer heb ontvangen! Is er een email adres waar ik mijn bankafschrift naar kan mailen?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten