Mijn Klacht:
Goedemiddag, ik heb bijna een maand geleden een bestelling gedaan bij de boohoo.com. Hierbij keeg ik een bevestigingsmail met een pakketnummer waarbij ik mijn pakket zou kunnen volgen. Alleen mijn pakket is nooit aangekomen en wanneer ik het nummer invoer in mijn pakket volgen zegt de site dat mijn bestelling in Veenendaal is bezorgd terwijl ik in Puttem woon. Ik heb al ontzettend veel mailtjes gestuurd naar de klantenservice van boohoo, maar ik heb nooit antwoord gekregen. Een paar dagen later, 19 december. Kreeg ik een mail waarin stond dat mijn pakketje bij de buren zou zijn afgeleverd, ten name van BOUW V, alleen mijn buren heten niet zo en hebben geen pakketje gekregen. Ik kreeg hierbij het volgende emailadres : [email protected] , hier heb ik naar gemaild om te vragen waar mijn pakketje nu is. Als antwoord kreeg ik een nieuw emailadres en ze zeiden dat ik daar naar moest mailen. Hier heb ik naar gemaild en ik kreeg als antwoord dat zij van bol.com waren en niet van boohoo.com en dat ze mij niet verder konden helpen. Ik heb toen weer opnieuw gemaild naar het eerste emailadres en zij zeiden dat ze mij niet verder konden helpen, omdat de de bestelling te lang geleden was om nog terug te vragen aan de chauffeur. Ze zei dat als ze mijn pakketje wilden vinden dat ze dan een onderzoek moesten opstarten, maar dat ze dat niet gingen doen voor 1 pakketje.
Ik heb al wel betaald voor mijn bestelling en zou graag mijn geld terugwillen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug gestort heb gekregen.
(10)
