Mijn Klacht:
Ik heb een artikel terug gestuurd omdat het niet compleet was. Bleek nl dat de artikel-informatie misleidend was op de website (nog steeds). Er was een retourafspraak gemaakt met mij, buiten mijn account om, via e-mail met de medewerker van klantenservice. Het artikel is nu zo 3 wkn geleden opgehaald en ik wilde de status weten, want kan deze nl niet volgen in mijn account. Na veel e-mails met de medewerker, die niet echt inging op mijn probleem/vraag, is mij nu gevraagd om het formulier \\\’verloren retour\\\’ in te vullen zodat het uitgezocht kan worden. Dit vind ik heel vervelend! Want de situatie is duidelijk, heb dit al in zoveel e-mails beschreven en nu moet ik ook nog eens een formulier invullen welke ik tevens niet kan terugvinden als bijlage! Ik ben nu wel klaar met mailen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de medewerker zelf aan de slag gaat, want zij had ook zelf de afspraak ingepland.
Ik las net ook onder een soortgelijke klacht dat de medewerker het artikel, in het account van de klant ,als retour heeft afgeboekt (zonder ingevulde formulier van klant) en dat het bedrag wordt terug gestort. Ik wil dat mijn situatie ook op die manier wordt opgelost. Ik heb immers ook het \\\'afhaalbewijs\' thuis (ontvanger van de persoon die het heeft opgehaald).
(10)
