Mijn Klacht:
Ik ben sinds 19 oktober 2025 bezig met een probleem rondom mijn factuur van Bonprix. Twee betalingen die ik in november en januari heb gedaan, zijn niet correct verwerkt, waardoor mijn rekening is doorgezet naar een incassobureau. Ondanks dat ik contact heb gehad met de klantenservice, krijg ik tegenstrijdige informatie: de ene collega zegt dat er niets meer openstaat, terwijl een andere aangeeft dat er wel een bedrag openstaat. Dit zorgt voor veel verwarring en frustratie. Bovendien heb ik het incassobureau al vier keer gemaild, maar ontvang geen reactie. Ik verzoek Bonprix dringend om dit probleem per direct op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn betalingen correct worden verwerkt en dat de incassovordering wordt ingetrokken.
